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El Email Transaccional suele ser relacionado a un tipo de mensaje meramente logístico, a correos que tienen que ver simplemente con la compra de productos. Normalmente estos emails suelen estar dentro del código de la aplicación, eCommerce o sitio web.
Por lo tanto realizar cambios en estos tipos emails suele ser algo prácticamente imposible, y es aquí donde se pierden grandes oportunidades para el equipo de marketing de realizar nuevas y distintas acciones para fidelizar y aumentar el porcentaje de retención de clientes.
Pero ¿por qué es una oportunidad perdida? Déjame que te lo explique. Un email transaccional, es básicamente aquel que se genera después de que el usuario o cliente haya realizado una acción concreta.
Y aquí está el punto clave, gracias a que nace por a una acción del cliente, la tasa de apertura de los Emails Transaccionales es de hasta 6 veces más que los emails convencionales. Veamos más estadísticas del Email Transaccional.
Sabías que el:
64% de los consumidores dicen que los correos electrónicos transaccionales son los emails más valiosos que obtienen.
El ingreso promedio por correo electrónico transaccional es de 2 a 5 veces más alto que el email marketing.
El correo electrónico transaccional obtiene 6 veces más aperturas y clics que los correos electrónicos comerciales.
Como puedes ver los Emails Transaccionales cuentan con una gran efectividad y ¿sabes por qué? ¡Porque tienes la atención de tus usuarios!
Ellos están esperando una respuesta: saber si el proceso que han iniciado se ha completado exitosamente. Lo que representa un excelente canal de fidelización y de generación de nuevos clientes.
El Emails Transaccional es un momento clave de interacción entre el cliente y la empresa, por ende, una oportunidad única para reforzar la imagen de tu marca. Asimismo, pueden ser considerados pilares de tu negocio, ya que permiten que tus clientes reciban comunicaciones fundamentales como confirmaciones y notificaciones de pago, entregas y demás transacciones. ¿Quieres marcar una diferencia con respecto a tu competencia? Si eres capaz de utilizar los Emails Transaccionales para ofrecer información útil y oportuna a tus clientes llevarás la experiencia de tu usuario hasta límites insospechados.Otro de los beneficios de utilizar Emails Transaccionales es que puedes personalizar al máximo el mensaje en base a la acción o transacción que haya realizado el usuario. ¡Esto te permitirá aumentar su efectividad!
Ahora que ya sabes de la gran oportunidad que representa el Email Transaccional para los equipos de Marketing, veamos cómo puedes utilizarlo en tu negocio.
1. Emails de Feedback
Las opiniones de los clientes es la información más importante que cualquier empresa puede adquirir. Para saber cómo mejorar el servicio, qué nueva funcionalidad desarrollar o cuál es el nivel de calidad de nuestra atención al cliente, que mejor que la opinión de tus propios clientes.
Es un email con un doble beneficio, primero como decíamos brindan información importante para mejorar tu producto o servicio, pero también ofrece una oportunidad de venta, ya que puedes motivarlos a dar su opinión y gracias a eso obtener un descuento especial.
De esa manera si su experiencia ha sido positiva es muy probable que con este descuento ofrecido decidan volver a comprarte.
Esta clase de correos deben ser concretos, no muy extensos y que tus clientes puedan realizar la acción de forma rápida. En el fondo les estás pidiendo un favor, que dediquen unos minutos de su tiempo para explicarte qué les ha parecido la experiencia de comprar con tu negocio.
2. Factura electrónica
Si hay algo que estamos seguros, es que estamos avanzando cada vez más hacia un mundo donde las facturas y recibos en formato papel desaparezcan.
El formato que viene a reemplazar al papel es el Email Transaccional, ya que es el único que permite adjuntar archivos personalizado en los correos. La factura electrónica provee una gran variedad de beneficios, tanto para las empresas como para los clientes.
En cuanto a los usuarios representa una clara mejora de experiencia de compra ya que pueden tener todos sus recibos y facturas en sus teléfonos y computadoras y no un montón de papeles que muy fácilmente se pueden perder.
Para las empresas representa un significativo ahorro de dinero, ya que la diferencia entre el email transaccional y el correo tradicional es muy amplia. Estamos hablando de una disparidad de 1 a 1000 a favor del email transaccional.
El hecho de poder enviarles un email con un archivo adjunto donde se encuentra la factura de cada uno de los clientes, brinda la oportunidad de incluir mensajes de marketing, siempre de productos relacionados a la compra de los clientes o con descuentos especiales de los productos que suelen adquirir.
Todo esto pone de manifiesto la clara oportunidad que ofrece la factura electrónica o recibos digitales como canal de re-marketing para que las empresas continúen involucrando a los clientes, que ya saben, están interesados en la marca, producto o servicio.
3. Cross Selling y Upselling
Si tenemos en cuenta que el Email Transaccional se generan gracias a la acción del usuario
¿Qué mejor momento que este para ofrecer productos o servicios de valor para el usuario?
Incluir acciones de up-selling y cross-selling en tus envíos transaccionales no sólo multiplicará increíblemente tus conversiones sino que será una herramienta de fidelización invaluable.
4. Abandono del carrito de compra
Si hay algo que es moneda corriente en una tienda online, es que los usuarios seleccionen un producto, llenen el carrito y luego no finalicen la compra. Esto puede pasar por distintos motivos, ya sea una mala conexión, frustración en el proceso de compra o simplemente porque algo los distrajo,
Lo que está claro es que este no es momento de rendirse con el cliente, el usuario está a punto de completar una fase importante del customer journey y por lo tanto no podemos ignorarlo.
Los emails de abandono del carrito tiene una tasa de apertura del 44% y son una excelente oportunidad para devolver el tráfico a su sitio.
El email transaccional de abandono de carrito es una excelente herramienta de retargeting, ya que les estás enviando un email en el que les recuerdas los productos que dejaron sin comprar y, si es posible, algún mensaje urgiéndoles a finalizar el proceso o una oferta limitada que pueda ayudar a cerrar la venta.
5. Recomendaciones y testimonios
Otra gran oportunidad para el departamento de Marketing, es pedir recomendaciones a los clientes en tus emails transaccionales.
Por ejemplo puedes utilizar el correo transaccional de confirmación de compra, uno de los emails con más alta tasa de apertura, para pedirle que recomiende o realice una crítica del producto o el servicio adquirido, por ejemplo a través de las redes sociales.
En este caso la llamada a la acción debe breve, directa y muy clara para que no haya ninguna duda de cómo compartir la recomendación.
7. Reactivación de usuarios inactivos Si tienes una aplicación web o una SaaS, es muy probable que para entender las probabilidades de que un usuario decide tener una cuenta paga, necesites comprobar el nivel de implicación o uso de tu producto o servicio.
Una gran forma de volver atraer gente a tu aplicación es mediante un email transaccional basado en la inactividad. Por ejemplo podrías enviar un email transaccional si un usuario ha pasado más de 15 días sin ingresar a su cuenta.
En este caso la llamada a la acción debe aparecer en grande y llevar directamente al lugar que quieres que pruebe de tu aplicación.
El email podria explicar cómo funciona algún aspecto específico de tu servicio y llevarlo hasta este para que lo pruebe, y de esta manera vuelva a utilizar tu servicio. Consiguiendo como objetivo final, que un usuario que estaba inactivo interactúa de nuevo con tu herramienta y esté de esta manera mas cerca de realizar una compra.
