Los expertos en tecnología predicen que el Metaverso será la próxima gran revolución en la tecnología de Internet y que cambiará fundamentalmente la forma en la que interactuamos con el mundo digital. Esta especie de realidad alternativa en la que podemos hacer casi las mismas cosas que hacemos en nuestro día a día, pero sin movernos de casa, ya está transformando a pasos agigantados el sector tecnológico y, colateralmente, el resto de las industrias que buscan ansiosamente dar con las aplicaciones más adecuadas.

Se ha escrito mucho ya sobre las posibilidades que ofrece el Metaverso a las organizaciones, pero quizá su mayor atractivo a nivel usuario es la propia experiencia virtual tridimensional, viable gracias a tecnologías de Realidad Aumentada y Realidad Virtual. Las personas pueden ahora interactuar entre sí en entornos paralelos y en tiempo real, creando sus propios avatares o identidades virtuales con gran facilidad desde sus dispositivos electrónicos.

En esta línea ha profundizado Vodafone para poner en marcha un proyecto piloto de atención al cliente virtual en tiempo real vía avatares. Se trata de una prueba de concepto para integrar la funcionalidad ‘Avatar Customer Care’ desarrollada por Cometa.xyz, en aplicación de realidad virtual Vodafone 5G Reality. La iniciativa ha sido reconocida con el Premio Excelencia Relación con los Clientes 2022, con el galardón Especial a la Innovación en la relación con el cliente en el Metaverso.

El proyecto se enmarca en la necesidad de identificar nuevos canales digitales para enriquecer la experiencia de los usuarios, así como en el reto de avanzar hacia la realidad virtual en los procesos de atención al cliente para sectores vitales como los de telecomunicaciones, retail, banca, seguros, servicios públicos o entretenimiento. La innovación en estos procesos se ha convertido en una prioridad para muchas empresas de estos sectores, no solo porque la atención al cliente es una de las formas más efectivas de construir la credibilidad de una empresa, sino porque además es uno de los aspectos que marcan la diferencia a la hora de distanciarse de la competencia.

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