¿Qué es lo que separa a las lovemarks de las demás marcas del mercado? El elemento clave – o casi se podría decir que el resumen completo de lo que hace a las lovemarks justamente eso – es el hecho de que los consumidores las aman. No se trata de una relación de simple aprecio, ni tampoco de que se vea en esa marca una solución a los problemas cotidianos. Entre los consumidores y esas marcas se establece una relación emocional y se siente de forma mucho más cercana todo lo que hacen y ofrecen.

Por ello, romper con esa marca resulta mucho más difícil de lo que lo es dejar de consumir otras por su competencia. Cuando la relación sesiente, el abandonar el consumo también lo será. La marca no se siente como algo ajeno, sino como un elemento propio. “Las lovemarks no son propiedad ni de los fabricantes, ni de los productores, ni de las empresas”, escribe Kevin Roberts en el libro que le ha dedicado al fenómeno, Lovemarks. El futuro más allá de las marcas. “Las lovemarks pertenecen a la gente que las ama”, añade.

Esto lleva a que la relación entre marca y consumidor cruce en ocasiones la frontera de lo pasional. Es decir, no es simplemente que se ame a la marca y se la sienta cercana, es que se siente ya un nivel de pasión por ella. ¿Por qué ocurre esto? La marca se convierte en un elemento muy importante de la vida de su consumidor, pero además se ha trabajado desde el punto de partida de la marca el haber creado relaciones significativas. La marca se afianzado en su conexión con el consumidor y la ha profundizado mucho más.

Pero ¿cómo se puede conseguir ese efecto? ¿Qué es lo que hace que el amor se convierta en pasión y el vínculo con la compañía se vuelva más estrecho? Roberts da cinco puntos que las marcas deben afianzar

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---