Por Redacción - 5 Septiembre 2024
En 2021, una marca de chocolates de alta calidad empezó a recibir una cantidad abrumadora de mensajes por WhatsApp durante la temporada de ofertas del Black Friday. Las ofertas eran tan atractivas y los chocolates tan bien logrados que los clientes no paraban de preguntar por detalles de los productos, precios y disponibilidad. La empresa, con un equipo limitado de atención al cliente, se vio desbordada y comenzó a buscar soluciones. Las encontró en el uso de una plataforma de gestión conversacional.
Con el auge del ecommerce, las empresas se enfrentan a la creciente demanda de atención al cliente rápida y eficiente. Los consumidores de hoy en día esperan respuestas inmediatas y precisas, lo que puede ser un reto para las empresas durante períodos de alta demanda como pueden ser las fechas de ofertas y momentos especiales del año. En muchos casos, las marcas reconocen que la mejor manera de manejar esta carga es implementar tecnología avanzada en su estrategia de atención al cliente.
Una estrategia de comercio conversacional utiliza plataformas de mensajería para interactuar con los clientes de manera personalizada y continua. Esto incluye el uso de chatbots y asistentes virtuales para mantener conversaciones naturales con los clientes, responder sus preguntas, ofrecer recomendaciones y guiarlos a través del proceso de compra. Esta estrategia permite a las empresas estar disponibles para sus clientes 24/7, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las conversiones, además de hacer más eficiente el uso del tiempo para otras gestiones empresariales.
Los chatbots son programas de software que utilizan inteligencia artificial para simular conversaciones humanas. En el caso de la chocolatería citada, el chatbot WhatsApp respondió automáticamente a las incesantes y multitemáticas consultas de los clientes, atendiendo todas sus dudas para acercarlos lo máximo posible a la venta. No solo eso, el programa aprendió a guiar a los clientes a través del proceso de compra, desde la selección del producto hasta el pago, mejorando así la eficiencia y la experiencia del cliente.
Plataformas como Blip permiten crear estos chatbots personalizados, nutriéndose de la inteligencia artificial para ofrecer respuestas precisas y personalizadas, seguimiento de pedidos y recomendaciones basadas en el historial de compras del cliente. Este tipo de tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la relación con los clientes al brindarles una experiencia más satisfactoria y una conversación que se siente familiar y genuina.
Implementar chatbots en WhatsApp presenta numerosos beneficios para las empresas que se pueden resumir en 4 grandes factores:
El caso de la chocolatería premium es real: hoy en día, Feito Chocolate cierra el 90% de sus ventas a través de WhatsApp utilizando Blip. Esta herramienta no solo les permitió manejar el volumen de consultas recibidas durante Black Friday, sino que también mejoró significativamente la satisfacción del cliente y las ventas para pavimentar su futuro ascendente.
Tal como se expone, el uso de chatbots en WhatsApp es una herramienta poderosa para mejorar la atención al cliente en ecommerce. Para las marcas que utilizan conversaciones de texto como parte de su estrategia de ventas, probar plataformas como Blip puede ser exactamente lo que están necesitando.
Por eso, es recomendable que las empresas, y precisamente las que necesitan fuertemente de la tecnología de difusión y mensajería para sus ventas, se mantengan al día con las nuevas innovaciones en software digital y atención al cliente. No se trata solo de instalar un sistema de alarma o un chatbot, sino de entender y aprovechar las funcionalidades avanzadas que estas herramientas ofrecen para garantizar una experiencia de cliente superior y una gestión más eficiente del negocio.