Por Redacción - 12 Septiembre 2024
La compañía Riverbed ha publicado los resultados de su encuesta Global AI & Digital Experience Survey, destacando que las organizaciones se encuentran en un momento decisivo en la adopción de la inteligencia artificial (IA). Aunque el optimismo es alto, el informe revela una realidad importante: el 94% de los encuestados considera la IA una prioridad clave para la alta dirección y el 91% cree que ofrece una ventaja competitiva, pero solo el 37% está completamente preparado para llevar a cabo proyectos de IA en la actualidad. Las empresas enfrentan obstáculos, como la calidad de los datos y la escalabilidad, que limitan su capacidad para aprovechar todo el potencial de la IA. No obstante, se espera que en los próximos tres años se produzca una rápida expansión, y para 2027, el 86% de los líderes anticipa que su organización estará completamente lista para implementar su estrategia y proyectos de IA.
Durante este mismo periodo de tiempo, se espera que la IA madure y se convierta en un motor de crecimiento. Mientras que en la actualidad, el 54% de los directivos afirman que la razón principal para utilizar la IA es impulsar la eficiencia operativa frente al crecimiento (46%), estas cifras cambiarán en 2027, con un 58% de organizaciones que afirman que la IA será principalmente un motor de crecimiento frente al impulso de la eficiencia (42%). La confianza en la IA también está creciendo: los líderes afirman que preferirían utilizar la IA para automatizar una actualización importante de TI (61%), que sentarse en el asiento trasero de un coche sin conductor en la ciudad (39%).
Esta encuesta mundial, en la que participaron 1.200 responsables de TI de empresas privadas y sector público de siete países (Australia, Francia, Alemania, España, Reino Unido, EE.UU y Arabia Saudí) y siete sectores diferentes, ofrece una visión general de cómo las organizaciones están abordando la adopción e implantación de la IA. El estudio explora el sentimiento global en torno a la IA y las actitudes generacionales, la curva de adopción, los beneficios de la IA, las brechas y las estrategias para el éxito y el papel de la IA en las operaciones de TI y la experiencia digital.
«La IA está en la agenda de la C-Suite y es una prioridad para los líderes de TI, ya que la IA puede ofrecer enormes beneficios para las operaciones de TI, y transformar las industrias y la forma en la que trabajamos», señaló Jim Gargan, Director de Marketing de Riverbed. «A pesar del entusiasmo, nuestro estudio descubrió varias lagunas que las organizaciones deben superar para aprovechar todo el potencial de la IA. Lo que los líderes realmente quieren es pasar del bombo de la IA a una IA práctica que funcione y ofrezca resultados medibles. En Riverbed, estamos ayudando a los clientes con un enfoque práctico de la IA que proporciona una estrategia en toda la empresa para optimizar las experiencias digitales y mejorar las operaciones de TI. La IA de Riverbed es segura y precisa, y estamos abordando los retos más acuciantes de las empresas: proporcionando una automatización de la IA que funciona a escala; resolviendo la brecha de datos con una observabilidad integral en todas las TI utilizando datos reales y con soluciones de aceleración que apoyan los esfuerzos de IA moviendo los datos a cualquier lugar, rápidamente.»
Con la IA a punto de transformar las organizaciones de todo el mundo, la encuesta reveló que el entusiasmo por la IA es elevado entre los directivos, los empleados de las generaciones más jóvenes y las organizaciones en su conjunto.
El estudio también reveló que la mayoría de las organizaciones han superado las etapas de evaluación y experimentación con la IA y, en la actualidad, el 65% está acelerando sus estrategias de IA con una inversión creciente en infraestructura y talento; y otro 23% se encuentra en la etapa de transformación final, en la que la IA está totalmente integrada en sus procesos empresariales.
La anterior encuesta Global Digital Employee Experience (DEX) de Riverbed de 2023 descubrió que la DEX es un foco crítico para las organizaciones, especialmente con las crecientes expectativas digitales de los empleados de la Generación Z y Millennial, que representan aproximadamente la mitad de la fuerza laboral global. En la encuesta de este año, las empresas reconocieron el papel que desempeña la IA en la DEX, ya que el 86% de los líderes coincidieron en que la automatización de la IA es importante para mejorar la eficiencia de TI y ofrecer una experiencia digital mejorada a los usuarios finales. Los encuestados clasificaron los cinco principales modos en que esperan utilizar la IA para TI para mejorar la DEX dentro de 3 años, que incluyen: automatización del flujo de trabajo (72%), remediación automatizada (69%), disponibilidad de soporte 24/7 como chatbots (63%), perspectivas basadas en datos (59%) y análisis de retroalimentación (57%). Los líderes encuestados también señalaron que esperan ver muchos beneficios a través del uso de la IA en las operaciones de TI, incluyendo la mejora de la eficiencia operativa y la productividad, tiempos de respuesta más rápidos del servicio de asistencia de TI, aumento de los ingresos y una mejor experiencia digital de los empleados.
Todos los líderes encuestados esperan utilizar, probar o empezar a idear la IA Generativa (el tipo de IA más publicitado) para las operaciones de TI en un plazo de 12-18 meses. Actualmente, sólo el 34% de las organizaciones han puesto en producción casos de uso de IA Generativa para operaciones de TI o han completado prototipos que planean llevar a producción. Dentro de 12-18 meses, esta cifra casi se duplicará hasta el 67%, y el resto de las organizaciones se encontrarán en las fases de ideación.
A pesar del entusiasmo y los beneficios de la IA, existen varias lagunas
A pesar del entusiasmo generalizado por la IA, el estudio identificó tres grandes lagunas que las organizaciones deben superar para garantizar que su adopción se traduzca en beneficios y éxito empresarial.
Las empresas están tomando varias medidas para superar los retos e impulsar estrategias de IA exitosas que ofrezcan resultados tangibles. Para abordar la preparación para la IA, el 57% de las organizaciones han formado equipos dedicados a la IA, y el 45% equipos de observabilidad y/o experiencia de usuario.
En lo que respecta a los datos, la gran mayoría de los líderes (86%) afirma que el uso de datos reales, en lugar de datos sintéticos, es crucial en los esfuerzos de la IA para mejorar la experiencia digital. Además, el 84% de los encuestados está de acuerdo en que la observabilidad en todos los elementos de TI es importante en una estrategia de AIOps, y al menos el 82% dice que la observabilidad para superar los puntos ciegos de la red -incluyendo la nube pública, los entornos de trabajo remotos, las arquitecturas Zero Trust y los dispositivos móviles propiedad de la empresa-, es extremadamente o moderadamente importante.
El estudio también encontró varias correlaciones entre la adopción exitosa de la IA por parte de las organizaciones de alto rendimiento (con un crecimiento de los ingresos del 10,5% o superior), frente a las organizaciones de bajo rendimiento (ingresos planos o en declive).
La encuesta Riverbed Global AI & Digital Experience encuestó a 1.200 responsables de la toma de decisiones de TI, de empresas privadas y sector público de siete países y de siete industrias diferentes, todas ellas con más de 250 millones de dólares de ingresos anuales (más de 500 millones en EE.UU., Reino Unido y Francia). Entre los sectores se encontraban la industria manufacturera, los servicios financieros, el retail, la administración pública, los proveedores de servicios sanitarios, la energía y los servicios públicos, y el transporte y las aerolíneas. La encuesta fue realizada por Coleman Parkes Research en junio de 2024.
