14 claves y consejos para triunfar con el chat en la Atención al Cliente
Por Redacción - 20 Mayo 2014
Garantizar una buena Experiencia de Cliente en todos lo ámbitos posibles es uno de los retos a los que nos enfrentamos en el sector, pues hay terrenos que como el web chat que implican tareas más complejas de lo que parecen. El web chat es una de las formas de Atención al Cliente que se consolidará en 2014 -y no únicamente entre los jóvenes- por lo que para las empresas y en especial aquellas de sector del Contact Center es importante estar provisto de las herramientas y habilidades necesarias para garantizar una buena Experiencia de Cliente.
Sin duda, el año 2014 será el año en el que el chat a través de la web (o web chat) se afiance en el sector del Contact Center. Estas son algunas de las conclusiones de la compañía Genesys, que además nos presenta, algunas de las claves para conseguir que nuestra política de web chat sea todo un éxito.
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