Viajes e internet hace tiempo que van de la mano. Los consumidores de viajes y hoteles están más que acostumbrados a dirigirse a internet en busca de las mejores ofertas, comparar precios y revisar las recomendaciones de otros consumidores.

Por ello, no es de extrañar que su experiencia les lleve a dar un paso más, a pedir a las empresas de viajes que se centren en mejorar su experiencia como clientes, de tal modo que ésta sea plenamente satisfactoria.

Ello implica garantizar la calidad del servicio a través de todos los puntos de contacto. Estos consumidores son plenamente móviles; recurren a sus dispositivos no solo para buscar, sino también para formalizar sus compras, para hacer cambios y peticiones de última hora, o incluso en el propio trayecto.

De ahí que exijan que la empresa desarrolle una estrategia centrada en su bienestar; con perspectiva holística; fruto de una verdadera vocación de servicio al cliente.

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