Vivimos en un mundo interconectado, en el que el comportamiento de los consumidores cambia a un ritmo acelerado. Este giro en el modus operandi de la audiencia potencial a la que se dirigen marcas y anunciantes es consecuencia, en gran parte, al auge y penetración de los dispositivos móviles, que han movido a los usuarios a realizar sus búsquedas y posteriores compras cada vez en más proporción a través de sus smartphones y tabletas, pero sin olvidar sus laptops y otras herramientas de conexión más tradicionales.

El usuario actual es, por tanto móvil, y las empresas han de proporcionarle el mejor servicio posible a este comportamiento. Dentro del mismo se incluye la distribución gratuita de una red wi-fi en los establecimientos, la cual se ha convertido en una potente herramienta de generación de ventas y aumento del compromiso de los clientes para las empresas, como demuestra un reciente estudio.

El documento, resultado de una encuesta elaborada por IHL Group en colaboración con EarthLinkHolding sobre una muestra representativa de un centenar de establecimientos minoristas desarrolla como principal conclusión el aumento de las ventas y fidelización de los clientes que consiguen los locales que cuentan con red wi-fi de acceso gratuito para estos. Asimismo, subraya el estudio, los resultados ofrecidos por los clientes no necesariamente mostraban una inclinación hacia aquellos consumidores que demandaban este servicio sino que, por el contrario, fue bien percibido por el conjunto de los usuarios.

En este sentido, casi la mitad de los responsables de los establecimientos (el 48%) reconoció que contar con una red wi-ifi y ofrecer este servicio gratuitamente a los clientes había aumentado el sentimiento de compromiso de los consumidores con respecto a su marca. Un grupo de encuestados que señalaron que habían registrado un incremento interanual en su volumen de ventas, asociado a este servicio exclusivamente, del 3,4%. Buenos resultados que fueron especialmente experimentados por aquellas tiendas dedicadas al comercio en general y por los establecimientos de distribución de alimentos y medicamentos.

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