¿Cuál es la barrera que pueden cruzar los robots? La inteligencia artificial ha avanzado poderosamente en los últimos años y lo que antes parecía una propuesta de película de ciencia ficción ahora está mucho más cerca de la realidad. Los recursos de esas películas futuristas en las que las televisiones emergían de detrás de las paredes, las persianas se subían y se bajaban solas y las cocinas cocinaban solas ya no son tan sorprendentes. El internet de las cosas y el hecho de que todo se haya hecho smart hacen que todo eso sea posible.

La próxima frontera estará en hacer que esos robots que entendían a los consumidores, esos elementos de inteligencia artificial que se adelantaban a sus necesidades y respondían a sus problemas, dejen los fotogramas del cine y las páginas de las novelas de ciencia ficción para convertirse en una incuestionable realidad. Los pasos que separan de ello son escasos: cada vez son más los avances que hacen que todo eso pueda ser más que factible.

Las marcas están además posicionándose en esa carrera, ya que por una parte formar parte de la avanzadilla los convierte en un algo decididamente moderno y ya que, por otra, les permite solucionar muchos de los problemas de su día a día. Un robot nunca se quemará en atención al cliente y siempre será capaz de tener una sonrisa. Y, además, un sistema inteligente será capaz de adelantarse a las necesidades de sus clientes de una forma mucho más eficaz que los míticos mayordomos de las novelas ambientadas en la era victoriana. Realmente sabrá qué quieren los consumidores y lo sabrá de una forma incuestionable (por mucho que eso abra otro terreno de debate sobre las fronteras que los consumidores están dispuestos a dejar que esos robots crucen).

Los avances se suceden y las marcas no hacen más que trabajar y posicionarse para tener buenos puestos en la carrera que se avecina.

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