Los consumidores se muestran receptivos ante la eclosión de la realidad virtual y la inteligencia artificial
Por Redacción - 20 Junio 2016
La realidad virtual es una de las evoluciones técnicas que parecen tener un mayor potencial para las marcas y para su servicio de atención al cliente. Las compañías pueden emplear estas herramientas para conectar más y mejor con los consumidores y para ofrecer unas experiencias de consumo mucho más memorables. Las compañías se han mostrado, por tanto, muy interesadas y muy receptivas ante ellas y ante su potencial en los últimos tiempos y los análisis sobre el potencial que tienen y sobre sus muy atractivas y poderosas aplicaciones de cara al futuro.
Pero lo cierto es que en todos estos cambios y en todas estas cuestiones no solo importan las marcas y el cómo ellas ven las cosas y los cambios, sino que también son cruciales los receptores de esas innovaciones. A veces, por muy novedoso y por muy atractivo potencial que tenga una novedad, los consumidores no se muestran igualmente receptivos ante ellas que lo que las marcas esperan que sean o que las marcas están siendo. Algunas novedades se convierten así en algo que las marcas quieren que triunfe pero que los consumidores no acaban de conectar y ante lo que no acaban de responder. La situación es por tanto compleja: algo podría tener un efecto muy positivo en la posición de mercado de la firma pero los consumidores no están por la labor de aceptarla.
Por tanto, ante las cosas que se avecinan y ante los cambios que se proponen, no solo hay que preguntarse qué es lo que las marcas quieren sino también qué es lo que los consumidores esperan. Y en el caso de la realidad virtual no hay que quedarse solo con la potencialmente buena recepción entre las marcas sino también hay que analizar si los consumidores están realmente dispuestos a aceptar estas herramientas y si realmente quieren que estas cuestiones se conviertan en un punto más de su día a día.
Los datos, para alegría de las marcas que se están interesando tanto en la realidad virtual, son positivos. Los consumidores parecen bastante interesados en la realidad virtual y en sus aplicaciones y están cada vez más deseosos de probarla. Eso es lo que muestran las cifras de ventas de algunos aparatos, el interés que despierta en medios y en redes sociales algunos lanzamientos y, finalmente, lo que demuestran los estudios que preguntan directamente al consumidor por el tema.
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