Cuando hace unos meses Facebook presentó su herramienta que permite crear bots para usar en Facebook Messenger, las cosas empezaron a animarse en este segmento. De pronto, todo el mundo empezó a hablar de los bots y de los beneficios que podían representar para las marcas e igualmente de pronto comenzaron a aparecer bots y potenciales bots en prácticamente todas las esquinas. La cuestión es que, tras años de desarrollo y tras años de avance de la inteligencia artificial, los bots han empezado a parecer más preparados que nunca para ofrecer a las marcas la herramienta que necesitan para ser mucho más eficientes en su relación con los consumidores en internet.

Pero ¿qué es lo que hace que los bots resulten tan seductores para las marcas? El hecho de que muchas grandes compañías, desde medios como The Wall Street Journal o CNN a firmas como Hewlett-Packard, hayan empezado a usar estas herramientas hace que los temores que puedan tener otras firmas menos "early adopters" empiecen a ser tamizados. Por otro lado, el potencial de actividad de los bots (que pueden hacer prácticamente de todo) en un terreno en el que las marcas tienen que ofrecer cada vez más hace que se conviertan en todavía más atractivos.

Las marcas se ven seducidas por el brillo de los bots gracias a su papel en ciertos puntos concretos, como recuerdan en un análisis de Marketing Profs.

Una de las grandes preocupaciones de las marcas en estos tiempos es la experiencia cliente. Por un lado, tienen que lograr que los consumidores estén más cómodos que nunca y que tengan experiencias de mayor calidad y más memorables que nunca. Pero, por otro lado, también tienen que enfrentarse a un escenario mucho más complicado de lo que jamás fue, ya que los consumidores se han convertido en personas siempre conectadas que intentan llegar a la marca desde muchas y muy variadas vías.

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