Los bots están de moda, o al menos hablar o escribir sobre ellos.

En los últimos meses han corrido ríos de tinta sobre lo que el software que simula comportamientos humanos y el desarrollo de la inteligencia artificial en general van a suponer en la transformación de los call centers, y por tanto en una buena parte de las relaciones de los consumidores con las marcas.

Los desarrolladores de App Annie dicen que para 2020 el 85% de los "call centers" tradicionales podría desaparecer, sustituyéndose por tanto a las personas por inteligencia artificial capaz de mantener conversaciones y gestionar las necesidades de los clientes.

Se dice que si las compañías tuvieran acceso sin límites a la tecnología existente hoy en día, casi un 50% de las tareas remuneradas (hechas por personas) podrían ser automatizadas. En el caso de las tareas realizadas por agentes de call center, Inbenta, otro desarrollador Español de "bots", eleva estos porcentajes a casi un 100%.

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