¿Chatbots?, ¿Feedback táctil?, ¿Age-responsive design? Las tendencias en UX (experiencia de usuario) para este año nos acercan a una nueva era digital.

Las aplicaciones de mensajería cuentan a nivel mundial con cuatro billones de usuarios, además de que cinco de las apps más utilizadas del mundo son también de mensajería, según arrojan estudios recientes recogidos en un nuevo informe por la consultora digital Multiplica. Con estos datos resulta obvio prever que el futuro del UX pasa por ser más conversacional si cabe. Pero, ¿con qué tendencias concretas nos sorprenderán los expertos en UX?

Chatbots que permiten automatizar mensajes 24/7

"Estar disponible todos los días del año, a cualquier hora y tener siempre respuesta para el cliente puede sonar a misión imposible. Por eso los chatbots llegan para quedarse. De hecho algunas grandes empresas como KLM (vuelos), Pizza Hut (restauración) o Bank of America (banca) ya lo están implementando", afirma David Boronat, CEO de Multiplica. Estos chatbots cambiarán la manera en que se da respuesta a los usuarios y clientes, permitiendo automatizar la comunicación y procesar cantidades gigantescas de información, transformando ésta en mensajes "coloquiales", cercanos y útiles. Hay camino aún por recorrer debido a la escasa madurez de los chatbots en su comprensión del lenguaje, pero la tendencia es clara y abrirá un mundo de nuevas oportunidades para comunicarse de una manera efectiva con usuarios y clientes.

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