Durante los últimos tiempos se ha escuchado hablar mucho de los chatbots y se ha visto a las marcas y compañías mostrarse altamente interesadas por estas herramientas. El potencial de las mismas es muy elevado, así que no sorprende que las compañías las estuviesen viendo con buenos ojos.

Los chatbots permiten ofrecer ese servicio que los consumidores quieren recibir, con mensajes altamente personalizados y que se ajustan exactamente a lo que quieren; dar respuestas y soporte en todo momento, ya que pueden funcionar 24 horas los 7 días a la semana; y también lograr mejores resultados en redes sociales. Pero, a pesar de que los chatbots tienen tantas utilidades y pueden generar tantas posibilidades, no hay que perder de vista que son un elemento tecnológico y uno que podría no resultar cómodo o atractivo para los consumidores, por lo que marcas y empresas tienen que ser siempre conscientes de lo que los consumidores piensan sobre ellos.

Y, ¿qué es lo que ahora mismo piensan los consumidores sobre los chatbots? Lo cierto es que, en este momento, la recepción es buena y estas herramientas no solo tienen potencial para dar un mejor servicio de atención al cliente sino que además son vistas con buenos ojos por los consumidores.

Los primeros estudios son bastante positivos, aunque cierto es también que están muy ligados a nichos muy concretos. El último ha llegado desde Retale, que ha preguntado a los millennials por su experiencia y sus expectativas con respecto a los chatbots. El estudio ha preguntado, por tanto, a consumidores de entre 18 y 34 años si han usado un chatbot para comunicarse con una compañía y si están dispuestos a emplearlo en algún momento.

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