Cómo Disney usa la inteligencia artificial y lo que se puede aprender de ello

La inteligencia artificial es uno de los elementos con mayor potencial a futuro en el mundo de la tecnología y uno de los que marcas y empresas están observando con mayor atención a la hora de establecer cómo pueden aprovecharlo para posicionarse de forma más eficiente de cara al futuro. La inteligencia artificial tiene mucho potencial a la hora de establecer un servicio de atención al cliente en el futuro en el que las cosas estén en manos de robots y no de operadores humanos o para simplificar tareas que ahora mismo están en manos de ciertos trabajadores y que podrían ser mucho más eficientes en mano de la tecnología, o al menos eso es lo que parece pensar la industria, que ha centrado en estas vías sus esfuerzos.

Sin embargo, la inteligencia artificial tiene otras muchas aplicaciones y puede adueñarse de muchas más áreas de trabajo de marcas y empresas, áreas que están siendo progresivamente incorporadas a las listas de cosas que está empezando a hacer. Uno de los terrenos en los que la inteligencia artificial puede empezar a tomar posiciones en aquel trabajo que hasta ahora se consideraba absolutamente creativo y, por tanto, casi imposible de sacar de las manos humanas.

De hecho, algunas firmas ya están empezando a usarla para acciones y actividades en las que hasta el momento empleaban a agencias y a creativos publicitarios. No son muchas, pero ya empiezan a encontrarse ejemplos. Una de firma de lencería se ha convertido en uno de esos ejemplos que aparecen en todos los listados y en todos los análisis, ya que no hace mucho ha presentado los resultados de dejar de trabajar con agencias para pasar a trabajar con un algoritmo. Un algoritmo es quien se encarga de tomar decisiones críticas en sus campañas online y quien decide, por tanto, a quién se dirigen y cómo lo hacen.

La lista se amplía con otros casos más o menos populares, como los robots que escriben historias para AP y el uso que hace Harley Davidson de un algoritmo para identificar a las audiencias que quieren comprar motos (lo están probando en Nueva York y el 40% de las ventas ya vienen del uso de esa herramienta). Y, en la lista de quienes emplean la inteligencia artificial, también está Disney.

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