El desarrollo de la inteligencia artificial en los últimos tiempos está teniendo un impacto en lo que las marcas y las empresas pueden hacer y conseguir en diferentes áreas de trabajo. Una de las que salen más beneficiadas por su desarrollo es el marketing, ya que la inteligencia artificial permite mejorar los resultados y la actuación en muchos terrenos. Y uno de esos terrenos que salen especialmente beneficiados de su implantación es el de la atención al cliente, ya que la tecnología posibilita el crear herramientas que hagan que se pueda ofrecer las respuestas necesarias a los consumidores.

Los bots permiten mejorar el servicio ya que no tienen horarios de trabajo ni tampoco caen víctimas de algunos de los problemas que afectan a los servicios de atención al cliente. No se cansan, no pierden la paciencia con los consumidores y no se queman.

Los chatbots tendrán además un impacto directo en las cuentas de la empresa, ya que permitirán reducir la inversión en un terreno que hasta ahora es bastante caro. Al fin y al cabo, para ofrecer atención al cliente es necesario hacer una inversión en herramientas de gestión de llamadas y similares y también en todo el personal necesario para dar soporte a ello. Los chatbots permitirán recortar todo ello y limitar no solo la infraestructura necesaria sino también el personal necesario. Esto supondrá un ahorro de millones. De hecho, según estimaciones de la firma de análisis Juniper, el ahorro será para 2022 de 8.000 millones de dólares. La cifra de ahorro actual de los chatbots es de 20 millones de dólares.

Los recortes serán especialmente efectivos en algunos sectores. La banca y las compañías de salud serán las que resulten más beneficiadas, ya que podrán ahorrar unos 4 minutos por interacción con los consumidores y un coste de entre 0,50 y 0,70 dólares por cada una de ellas.

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