En vista de lo poco concisa de la documentación hacia lo práctico, este artículo se refiere de forma breve al "que", ejemplificar "el cómo" y adentrarse en lo que debiesen ser los nuevos procesos de omnicanalidad y transformación digital. El marco teórico (de la industria) será el Retail, donde revisaremos los flujos entre canales y el cambio organizacional necesario en las empresas con foco al cliente.

Antes de empezar, citaré 2 definiciones sobre los conceptos a revisar que me parecieron bastante concisas y son lo necesario para comenzar este artículo.

Omnicanalidad: Establecer una presencia en una serie de canales y plataformas, permitiendo a los clientes compras, interactuar e involucrarse a través de estos canales simultáneamente o incluso intercambiablemente. (Vend).

Transformación digital: Proceso mediante el cual un negocio se muda al entorno digital para reinventar toda su cultura de empresa: Desde el producto o servicio que ofrece, hasta los objetivos que se marca a futuro y la estrategia de marketing para conseguirlos. (eMarketer).

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