¿Por qué debería invertir en desarrollo o integración de chatbot? Bueno, esta es una pregunta inteligente, y debe ser respondida. Si no obtiene la respuesta, entonces significa que no hay razones para realizar dicha inversión. Tras realizar un estudio le presento a continuación los 10 principales beneficios que he encontrado que una pequeña y mediana empresa puede obtener de implantar la tecnología de chatbot.
Un empleado se mantiene productivo de 5 a 6 horas al día. Sin embargo, un chatbot permanece así las 24 horas, sin bajar el ritmo. ¿Alguna vez pensó en mantener su tienda o negocio abierto 24/7, pero no pudo materializar su idea debido al costo inicial asociado? Es comprensible. Ejecutar turnos adicionales significa contratar, administrar y retener a más personas. Afortunadamente, el chatbot le quita cualquiera de los temores anteriores. Puede servir a sus clientes y otras partes interesadas sin agotarse y sin tener necesidad de costes adicionales.
Reducir el CAC es uno de los desafíos clave para cualquier empresa, y más todavía si hablamos de pequeñas y medianas empresas. Parece que el chatbot puede hacer una gran diferencia. El Chatbot puede manejar su operación de ventas y reducir significativamente el costo de adquisición de sus clientes. El chatbot puede aceptar y procesar cientos de solicitudes de una sola vez. La capacidad de manejo de consultas del chatbot depende de la plataforma de chatbot que utilice. Por ejemplo, un chatbot creado con IBM Watson puede procesar 500 gigabytes de datos, el equivalente a un millón de libros, por segundo. Por lo tanto, puede manejar cualquier cantidad de consultas que sus clientes puedan tener.
La satisfacción del cliente es solo un concepto de supervivencia, mientras que Net Promoter Score (NPS) es la verdadera receta para prosperar. NPS no solo evalúa la satisfacción del cliente y las relaciones generales del cliente, sino que también lo conecta con el crecimiento de los ingresos. Detecta el sentimiento de los clientes y su lealtad buscando una respuesta una pregunta, como por ejemplo cuál es su probabilidad de recomendar su negocio a sus amigos y familiares. Ofrecer su aplicación de negocios de forma gratuita es una estrategia maravillosa, pero ganar a través de compras dentro de la aplicación no es una mala idea.
--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---
