Una de las cuestiones que se han convertido en recurrentes en los últimos años es la presencia de algoritmos. Los algoritmos están por todas partes. Son los que deciden qué contenidos ves en Facebook pero también los que marcan qué anuncios son servidos cuando se entra en una página o en otra. Estos son solo dos ejemplos de las muchas cosas que hacen hoy en día los algoritmos y en las que ellos tienen la última decisión.

Los consumidores son cada vez más conscientes de que los algoritmos están en todas partes y también de que tienen un impacto mayor en lo que hacen, perciben, compran o creen. Los algoritmos impactan en las noticias que marcan la parrilla informativa que consumen, pero también son los que les empujan a descubrir nuevas cosas o a hacerse con aquel producto porque es lo que aparece relacionado en la tienda online en la que están comprando. Esta presencia cada vez más recurrente de los algoritmos y su cada vez mayor impacto están teniendo además otro efecto: los consumidores los ven cada vez con peores ojos y están cada vez más preocupados con lo que ocurre con las empresas que los emplean.

De hecho, de los datos que aporta un análisis del Pew Research Center sobre algoritmos, su presente, su futuro y su percepción, se pueden extraer unas cuantas conclusiones sobre la visión que los consumidores tienen de ellos.

De entrada, los consumidores no tienen nada claro cómo funcionan los algoritmos y qué ocurre con ellos. Como explican en uno de los puntos del análisis, los algoritmos y su funcionamiento les resulta muy confuso a los consumidores y los conocimientos que tienen sobre lo que está ocurriendo en realidad con ellos son muy limitados.

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