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Por Redacción - 7 Junio 2022
Un estudio llevado a cabo por Motive.co -la tecnológica responsable del plugin de búsqueda para tiendas online Motive Commerce Search- refleja un elevado nivel de desconfianza e intranquilidad entre los consumidores con respecto a la privacidad de sus datos. El 91% de los españoles reconoce estar preocupado con el uso de su información personal y la gran mayoría de los encuestados (el 97%) cree que es importante que sus datos estén protegidos online.
Toda esta información forma parte de la presentación de esta nueva solución de búsqueda para comercio electrónico, Motive Commerce Search, precisamente diseñada para dar respuesta a la creciente preocupación por la privacidad. A través de un plugin de fácil configuración, pequeñas y medianas empresas pueden ofrecer experiencias de compra online mejoradas y respetar la información personal de sus compradores.
Pero el estudio no solo pone de manifiesto el aumento de la concienciación en lo que respecta a la privacidad online. También marca un nuevo horizonte para los responsables de comercio electrónico. La necesidad de crear soluciones que respeten la privacidad es imperiosa. En concreto, 3 de cada 4 encuestados (el 78%) afirman haber abandonado un sitio web por estar preocupados por el uso que hacía de sus datos. Además, casi 9 de cada 10 españoles (el 88%) reconoce estar intranquilo con que su información pueda ser rastreada, recopilada y cedida a los anunciantes cuando aceptan el banner de consentimiento y la política de privacidad de un sitio web.
Los encuestados han identificado los principales sitios en los que consideran que sus datos corren más peligro: las redes sociales ocupan el primer puesto (74%), seguido de los buscadores online (61%), las tiendas online (45%), las aplicaciones de mensajería instantánea (36%) y, por último, las webs de noticias (21%).
«Es fundamental que todos los comercios, independientemente de su tamaño, ofrezcan a los consumidores una experiencia de compra online en la que puedan disfrutar sintiéndose seguros», comenta Ángel Maldonado, Fundador de Motive.co, en relación con la nueva era digital en la que nos encontramos. «Queremos proporcionarles las herramientas necesarias para que puedan ofrecer una experiencia mejorada que no solo compita con las grandes marcas, sino que tenga la capacidad de crear y recuperar la confianza y la lealtad de los consumidores a través de un enfoque no intrusivo centrado en la privacidad».
La encuesta también señala los retos que se avecinan y la importancia de que las marcas comuniquen de forma eficaz sus prácticas en relación a la privacidad de datos. En este sentido, 1 de cada 3 consumidores (el 37 %) admite que no entiende qué acepta al hacer clic en los banners de consentimiento. Y casi tres cuartas partes (el 72%), considera que las políticas de privacidad son difíciles de entender.
Todo esto repercute en la confianza que los consumidores depositan en las marcas para que manejen sus datos con cuidado. Pero también disminuye la calidad de la experiencia online del cliente. Además, el 64% de los consumidores considera que los banners de consentimiento son molestos, mientras que dos tercios (el 70 %) reconoce haber abandonado una página web al no poder gestionar sus preferencias de cookies.
