Por Redacción - 10 Abril 2024
Cada semana se pueden ver noticias relacionadas con la Inteligencia Artificial. No en vano, está copando el mercado y transformando nuestra realidad. Tanto es así, que las compañías ya están experimentando con las herramientas de IA que pueden ayudarles en muchas áreas de su desarrollo, desde la producción de contenido para sus webs, hasta, cómo no, la gestión de las relaciones con los clientes. Y es que todos los emprendedores y empresarios saben que esa relación con los clientes es sagrada. Se tiene que cultivar con mimo y esmero, ya que los clientes satisfechos hablan, comparten, invitan a otros clientes potenciales a descubrir el producto o servicio que ofrece un negocio. Y eso es lo mejor, esa retroalimentación que procede de los propios clientes. Para que esto funcione de la mejor manera, la relación con los clientes que se tienen por parte de una empresa debe ser fluida y respetuosa, tendiendo a ayudar a dichos clientes en todo lo que se puede.
A esto hay que añadir la automatización de las ventas, en las que la Inteligencia Artificial tiene mucho que ofrecer, tal y como puede ofrecer CoPilot, un asistente impulsado por la IA dentro de Bitrix24 que está diseñado exclusivamente para ayudar a las empresas a llevar a cabo tareas cotidianas que, de otro modo, suponen un gran esfuerzo, no solo de dinero, sino también de horas de trabajo.
En la actualidad, la automatización de ventas se ha convertido en un aspecto crucial para la eficiencia y el éxito de los negocios. Y la Inteligencia Artificial es una de las grandes aliadas en este aspecto, ya que puede ayudar en la optimización de los procesos de venta. Cuando se habla de la automatización de ventas siempre está relacionado con el uso de un software y tecnología para realizar tareas repetitivas de ventas de forma eficiente y sin intervención humana. Desde la gestión de clientes potenciales hasta el seguimiento de prospectos y el cierre de ventas, la automatización puede agilizar todo el ciclo de ventas, liberando tiempo y recursos para que los equipos de ventas se centren en actividades de mayor valor añadido.
Una de las principales ventajas de la automatización de ventas es la capacidad de personalizar y segmentar las interacciones con los clientes. Los sistemas de automatización pueden recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite a las empresas ofrecer mensajes y ofertas específicamente adaptados a cada cliente potencial. Esto no solo aumenta las tasas de conversión, sino que también mejora la experiencia del cliente, lo que a su vez puede conducir a una mayor fidelización y retención.
Los clientes ven un producto o servicio y saben lo que quieren, pero pueden cambiar de opinión. Lo que lleva a la empresa a volver a cambiar todos los registros para luego analizar a este cliente en cuestión para así ofrecerle justamente lo que quiere. En ese aspecto, la IA juega un papel crucial, ya que como pasa con CoPilot, la herramienta puede cambiar automáticamente los detalles del pedido para así ajustarse a las necesidades, algo que hasta hace relativamente poco hacían los trabajadores costando bastante trabajo y esfuerzo.
Otro aspecto crucial de la automatización de ventas es su capacidad para mejorar la colaboración y la coordinación dentro de los equipos de ventas. Mediante el uso de herramientas de automatización, los equipos pueden compartir información en tiempo real, asignar tareas de manera eficiente y realizar un seguimiento del progreso de las ventas de forma transparente. Esto promueve una mayor alineación entre los departamentos de ventas y marketing, lo que resulta en una estrategia más cohesiva y efectiva en general.
Gracias a la Inteligencia Artificial, los negocios pueden contar con información valiosa sobre el comportamiento del cliente, identificar patrones y tendencias y prever futuras oportunidades de venta.
Un área en la que la IA está demostrando ser especialmente útil es en la generación de clientes potenciales. Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, los algoritmos de IA pueden identificar prospectos con mayor probabilidad de convertirse en clientes, lo que permite a los equipos de ventas priorizar sus esfuerzos y maximizar su impacto.
En este sentido, CoPilot puede ayudar a la empresa a generar ideas originales que puedan levantar y mejorar una oferta especial pensada por el equipo de creatividad, así como crear un texto atractivo para un correo electrónico promocional o incluso transcribir la llamada telefónica con un cliente. Eso sí, la empresa tiene que aportar su granito de arena, ya que serán los propietarios o los empleados de la misma los que indiquen cuáles son los objetivos que se persiguen con una determinada comunicación con los clientes y también cuál es el público objetivo al que se dirige un determinado mensaje. La clave está en dar con el mensaje más adecuado y así la Inteligencia Artificial hará el resto.
Además de la generación de clientes potenciales, la IA también está transformando la forma en que se gestionan las relaciones con los clientes. Los sistemas de IA pueden analizar la comunicación con los clientes, ya sea a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o interacciones en redes sociales, para identificar oportunidades de venta, detectar problemas potenciales y ofrecer recomendaciones personalizadas.
En este sentido, CoPilot ofrece la posibilidad de transcribir las llamadas con los clientes para que así se pueda consultar de una manera más agradable cuando sea necesario. También podrá simplificar la búsqueda de determinadas características de ese cliente, ya que esa información que se ha generado en esa llamada es muy valiosa para tenerla en cuenta en futuras campañas o para ofrecerle al cliente en cuestión justo lo que necesita.
Además, esta herramienta también es capaz de completar automáticamente los campos correctos, como puede ser el nombre, teléfono, la empresa a la que pertenecen, etc, para que así se pueda encontrar de una manera más sencilla y sin gastar demasiado tiempo en ello.
Pero puede ir más allá, ya que la herramienta de IA puede elogiar o sugerir críticas constructivas del mensaje, idea u opinión de alguien, lo que es bastante interesante sobre todo cuando la persona encargada de la gestión con los clientes no encuentra las palabras adecuadas. Al fin y al cabo, hay maneras y maneras de conversar con los clientes y las personas que están al otro lado. Siempre hay que adaptarse y la IA tiene esa capacidad y más.
La Inteligencia Artificial es una de las grandes aliadas de las empresas. No solo porque está automatizando algunos pasos de su desarrollo sino también por el amplio volumen de información y datos que puede analizar, generando contenido e información muy valiosa para los empresarios o para los trabajadores de marketing, que siempre están buscando datos para así gestionar mejor sus campañas.
Además, puede servir de asistente personal, ya que siempre está lista para ayudar en cualquier proceso que se esté realizando dentro de una empresa, incluido el marketing. Durante todos los procesos, las tareas se van acumulando, y es ahí cuando la IA puede ser una gran aliada. En este sentido, CoPilot puede generar una descripción de tarea breve y comprensible basada en la indicación establecida por la empresa o el trabajador, ofreciendo también, si así se desea, una lista de verificación adecuada para dicha tarea. Como hay empresas y grupos de trabajo que suelen ser multidisciplinares y también internacionales, esta herramienta puede ayudar a que todos se entiendan, ya que cuenta con un traductor incorporado y una herramienta de verificación de gramática, para así evitar malentendidos y, en el caso de que se vaya a enviar algún mensaje sea lo más correcto posible.
Por supuesto, la IA también está revolucionando el marketing y la manera en que las empresas presentan sus productos y servicios. Hay herramientas que pueden ayudar a crear textos de calidad o imágenes únicas y originales que se adapten a las necesidades de cada página web o de un determinado servicio, lo que hace que sea ideal para la sección de marketing y ventas.
La clave de todo esto es utilizar la Inteligencia Artificial de manera inteligente, valga la redundancia. Hay que aprovechar todas las oportunidades que nos ofrece y sacar el mejor partido de estas herramientas que están creadas para ayudar y para facilitar que las tareas más rutinarias no sean una carga, sino un paso más de la creación y desarrollo de una empresa o de una campaña de marketing.
