Internet es el reino de la inmediatez, un lugar donde en un minuto se producen más de 100 mil tuits, se suben 48 horas de nuevos vídeos a Youtube o las empresas reciben más de 34 mil "Me gusta". Éste es el ritmo que ha marcado el medio, el mismo que los clientes exigen cuando se dirigen a tu empresa, reclamando tu atención y tienen muy claro que no están dispuestos a esperar. Internet, y concretamente el Social Media, han dado paso a una generación de consumidores impacientes. Según Ifbyphone Inc, se puede perder a un cliente en 60 segundos. Los clientes quieren una respuesta al instante; aquí y ahora ¿estás preparado para ofrecérsela? ¿Dispones ya de un adecuado soporte de atención al cliente online? Las redes sociales cuentan con un elevado potencial como canal de atención al cliente; un lugar para propiciar el acercamiento y la interacción en tiempo real. En este ámbito los usuarios se mueven como peces en el agua, por lo que también debes dominar este entorno y saber cómo desenvolverte:

¿Qué pasa si no lo haces? La demanda por parte de los usuarios en redes sociales va en aumento, el 63% de ellos utiliza las plataformas sociales para buscar información sobre sus marcas, y más de la mitad de los usuarios desconfía de una marca que no tiene presencia en redes sociales; según lo indica la agencia británica de Relaciones Públicas Kiss.

Las empresas no pueden permitirse deficiencias en la atención al cliente; una mala gestión de una petición por parte del usuario puede traer como consecuencia la pérdida de hasta el 85% del volumen de negocio. ¿Cómo es tu estrategia de atención al cliente en redes sociales? ¿Cuánto tiempo tardas en atender sus peticiones?

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