Mientras que el 100% de las empresas, que fueron consultadas por la consultora Forrester, estuvieron de acuerdo con la idea de que la creación y construcción de marca es tarea de toda la empresa, y que requiere del esfuerzo de todos los empleados, solo el 40% de las mismas reconocen que cuentan con un plan coherente, según el estudio de Forrester Research.

El estudio titulado “Benchmark Your Brand-Building Capabilities”, se ha elaborado teniendo en cuenta las entrevistas online, realizadas a responsables senior de marketing.

Según el estudio, el 96% de los encuestados afirmaron que, contar con un equipo de dirección ejecutivo encargado de la construcción de marca, era algo extremadamente importante o muy importante para que ese esfuerzo de construcción fuera efectivo. Igualmente, el 91% de las respuestas dijeron que entendían que contar con una clara comprensión del cliente es igualmente importante en la construcción efectiva de la marca.

Sin embargo, solo el 36% de las respuestas reconocieron que, en sus empresas, se trataba de forma consistente en todos los puntos de encuentro con el cliente, la experiencia de la marca. Y solo en el 28% de los casos, se había desarrollado y probado todos los productos y servicios de modo consistente, para asegurar que en todos ellos se ponía en práctica las promesas de la empresa.

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