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Si quieres más clientes, si quieres conservar los que tienes, debes empezar a pensar estratégicamente en hacer "marketing".
No importa cuál es tu profesión, la realidad es que el marketing es para todos, PYMES, emprendedores e independientes. Deja de pensar que es una práctica exclusiva de las grandes empresas.
Desde donde estas, en tu consultorio, una clínica o un hospital puedes aprovechar las grandes ventajas de una estrategia integral de marketing, la cual te ayudará a llegar a tu mercado, a darte a conocer adecuadamente, a tener más clientes, lograr su fidelidad y su recomendación.
A veces me topo con mucho profesionistas independientes que piensan que se requieren grandes presupuesto para poder generar marketing en sus negocios, en este post hablaremos específicamente de médicos, dentistas, nutriólogos, etc. que ofrecen sus servicios independientes y se enfrentan todos los días con mucha competencia, falta de conocimiento de marketing y un negocio que requiere liquidez para seguir funcionando.
La realidad es que ya haces marketing, al tener tus tarjetas de presentación, un local o consultorio, llevar a cabo una campaña de volanteo, colocar un anuncio en la sección amarilla, etc. pero en su mayoría son esfuerzos aislados de una estrategia central. A continuación les dejo algunos consejos para integrar sus tácticas e incrementar sus oportunidades de venta y recomendación.
Date a Conocer
Definitivamente requieres hacer que sepan que estás ahí, así que debes tener canales para comunicar qué haces y dónde estás. Te recomiendo apóyate en herramientas web, networking y publicidad para esta fase.
Genera Confianza
El factor "confianza" es primordial en tu área de trabajo, la persona que te visita por primera vez casi siempre llega por que "alguien" te recomendó o porque tiene información de tu trabajo a través de alguna "fuente"que considera legítima y de confianza.
Cultivar tu reputación para que ésta genere confianza es una de las principales tácticas que debes tener en tu estrategia de marketing. En tu negocio la "confianza" lo es todo para atraer nuevos clientes. Algunas sugerencias:
Da Seguimiento
No dejes en las manos de tus pacientes/clientes su regreso, lleva una buena agenda con citas y procura adelantarte a las necesidades de ellos. Algunas sugerencias:
Cuida los Detalles
Definitivamente esto no es exclusivo de grandes empresas o giros específicos de negocio, los detalles hacen la diferencia y logran generar emociones. Cuida de la imagen que representas y con ello me refiero a tu lugar de trabajo, tus muebles, tu organización, limpieza, orden, servicio, etc.
Ofrece algo especial a tus clientes, un pequeño dulce, algo que tomar, música de fondo, olores agradables, en fin las ideas son ilimitadas en este caso y se aplicarán según tu especialidad y práctica, pero no olvides tenerlos. Sorprende a tu cliente con ellos.
Educa a tu cliente
Mientras más informado esté tu paciente/cliente tendrá más confianza en ti y será más probable que te recomiende. Busca foros para hacerlo: Blog, Webinars, Newsletter, Videos, Pláticas, etc. Comparte información traducida para ellos, información que pueda ser de utilidad para tu mercado en general. Algunas sugerencias:
Apuesta por las Relaciones Públicas
No existe mejor herramienta para vender que cultivar relaciones con otras personas, así pues busca el contacto con las personas. Algunas sugerencias:
Haz Alianzas Estratégicas
No trabajes solo, busca un equipo que pueda referirse entre sí, que se complemente sin ser competencia. Encuentra a personas con la misma visión de trabajo que tú, de la misma calidad que tú y establece reglas claras de recomendación entre sí.
Genera más fuentes de Ingresos
Si tu especialidad lo permite, busca generar ingresos secundarios del costo de tu consulta. Si eres nutriólogo, quizá puedas vender en tu misma consulta artículos naturales. Si eres dentista, quizá puedas vender estuches para que los niños coloquen sus dientes al ratón. Busca ideas que puedas aplicar, verás que tener ingresos, aunque sean menores de una fuente diferente te viene bien.
Ofrece Pláticas y Conferencias
Súbete literalmente al estrado. No hay mejor estrategia de RP que exponer lo que sabes a mucha gente de forma presencial, cuantas veces puedas. Déjate invitar a dar pláticas en escuelas y universidades. Busca ofrecer este servicio también en el sector empresarial. Y nunca olvides llevar tus tarjetas de presentación contigo!!
Elabora un Plan de Referidos
Ayuda a tus clientes/pacientes satisfechos a recomendarte. Elabora un plan para que fácilmente te puedan recomendar. Algunas sugerencias:
Entrega siempre a tus pacientes tarjetas de presentación después de una visita. Si ellos ya tienen una seguro la otra podrán entregársela a alguien más.
