Actualmente, son los propios consumidores quienes tienen el control de las marcas, con sus acciones, opiniones y preferencias pueden hundirla o
popularizarla en cuestión de horas. Cuidar las relaciones sociales con los clienteses muy importantelos marketeros para lograr el éxito.
Ted Rubin, experto del marketing y conocido CMO, es consciente de esta realidad y defiende al 100% el concepto de "Return on Relationship",sostiene que
las relaciones son la piedra angular para crear engagement con millones de clientes, y muchos de ellos se convertirán en los mejores evangelizadores de
la marca si se cuidan y se miman. Para construir relaciones, el primer paso y más importante es la confianza. Es fundamental que los clientes se
sientan cómodos y estén predispuestos a entablar conversación con nosotros. Participar con ellos, entablar conversación y aportar contenidos de valor
en las redes sociales es una buena manera de mostrar interés por construir una relación sólida y duradera.
El mismo autor, asegura que se cometen muchos errores que dificultan mantener y mejorar las relaciones. Estos son algunos de los principales consejos
para crear relaciones que mencionó en el ADMA Global Forum:
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Se debe tener una actitud proactiva con los consumidores. Hay que trabajar y ser dinámico para consolidar buenas relaciones con
nuestro target y crear engagement. Un gran error que se comete en los social media es no alimentar las relaciones con los seguidores y creernos que
van a estar ahí siempre.
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Hay que experimentar nuevas formas de conexión. Hacer lo que se hizo el año pasado porque fue bien no es suficiente, hay que
cambiar el marco y buscar diferenciarse de lo que hace el resto, ser más competitivos. No hay que tener miedo de una comunicación más directa y
real con los clientes, son los clientes quienes ahora tienen el control de la marca.
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Escoge el canal adecuado para comunicarte. Es muy importante saberpor dónde se mueve tu público para poder llegar a él y conocerle
mejor. El resto, si no son tu target solo te aportarán ruido.
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Escucha a tu público. Un error muy típico es creer que se sabe todo sobre ellos. Lee lo que tu público dice, cuáles son sus
preferencias, gustos y opiniones. Pregúntales, ¿por qué no?, es la mejor forma de empezar a generar una comunidad y construir una relación. Y así
poco a poca les podrás conocer mejor y darles lo que buscan.
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Impulsa la participación, la fidelidad y el engagement. Lasredes sociales son medios que facilitan las conexiones, no la relación
en sí. Por lo que hay que convertirse en los motores que estimulen la construcción de estas. Y sobre todo hay que mantenerse activos y no
descuidarse.
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Trata de ser coherente y fiel a lo que prometes y dices en las redes, porque ya no hay vuelta atrás. Busca la manera de aprovechar
la posibilidad de llegar a más personas centrándote más en la reputación de tu marca que en el número de seguidores. Busca la interacción y la
participación, que no sean sólo números. Conecta con los seguidores que verdaderamente quieran hablar de ti o contigo.
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Conecta con tu público. Busca la forma de diferenciarte yconvertirtus mensajes en únicos y genuinos.
