Opinión Estrategia

Experiencia del Consumidor ¿Una palabra de moda o algo más?

¿Una palabra de moda o algo mas que eso?

En los últimos tiempos este concepto se ha venido repitiendo, casi como una moda en el ámbito empresarial y de los negocios. Sin embargo en la mayoría de las empresas y por mi propia experiencia como comprador, esto no pasa de ser algo que se declama y no se lleva jamás a la práctica, más a allá de una charla sesuda con los equipos de trabajo o socios, o en un bien pintado como inútil power point.

Llegoa mis manos, como llega diariamente muchísima información, por distintos canales al respecto y me quede trabajando y elaborando este artículo en base a un escrito de Kees Kerkvliet Managing Partner detote-m.com, titulado "The end of business as usual"

Destacamos algunos e interesantes conceptos que desarrolla:

Cuando hablamos de de misión empresarial y valores de marca ¿a qué se hace referencia? Básicamente a tres aspectos:

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