8 de cada 10 empresas tiene previsto desarrollar una estrategia de marketing integrada a través de todos los canales. Un objetivo que permitirá optimizar su estrategia, hacer una puesta en común de recursos y datos.

La integración es un verdadero quebradero de cabeza que tiene en jaque a los departamentos de marketing. A finales de año, el informe elaborado por Econsultancy y Adobe, indicaba que únicamente el 12% de las empresas había conseguido integrar sus acciones de marketing en todos los canales. Por su parte, los nuevos datos de Experian Marketing Services indican que el 80% tiene previsto mejorar este año. El 38% integrará hasta 3 canales, el 29% hará lo propio con 4, mientras que un 14% conseguirá aplicar una estrategia combinada para más de 5.

En este proceso de integración se incluye como principal reto una adecuada recolección y gestión de datos (61%), junto con con una adecuada configuración y aprovechamiento del CRM (48%), la capacidad para medir efectivamente los resultados de todas las acciones y obtener datos concluyentes (44%), o de conseguir un departamento unificado y comprometido, dispuesto a colaborar con un objetivo común (42%).

El principal problema de esta integración reside en el factor humano. Más de la mitad de las empresas (53%) todavía realiza la captación de datos de forma manual; de ahí que los errores humanos constituyan, con diferencia, el mayor inconveniente (59%), casi el doble que los problemas internos de comunicación entre departamentos (31%), el no disponer de una estrategia de gestión y captación adecuada de la información (24%) o la escasez de recursos económicos y humanos (21%).

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