Con las presiones inflacionarias que afectan cada dólar gastado por los consumidores, las marcas enfrentan una competencia más dura en cada venta. La adquisición de clientes se ha convertido en un gran desafío y una prioridad para 2023. Tate Olinghouse, director de atención al cliente de Acxiom, comparte cómo las marcas están invirtiendo en sus estrategias de adquisición, los tipos de agilidad que necesitan adoptar y la tecnología de marketing que lo hace posible.
Según Olinghouse, las marcas están prestando especial atención a sus finanzas este año debido a las presiones de la inflación y la perspectiva de una recesión. Están buscando orientación sobre cómo adaptar sus operaciones de marketing para lograr sus objetivos de crecimiento dentro de las limitaciones económicas. Las marcas están compitiendo por una cantidad cada vez menor de transacciones de clientes debido al aumento de los precios, lo que hace que la adquisición de clientes sea más importante que nunca.
El éxito de cualquier negocio depende de la adquisición de nuevos clientes, lo que se ha vuelto cada vez más importante en la actualidad. Los especialistas en marketing deben centrarse en aumentar y expandir su base de clientes si desean prosperar.
La estrategia de adquisición de clientes de una marca debe cubrir todas las etapas del proceso de compra, desde la toma de conciencia hasta la compra final. Se trata de encontrar, conectar y crear experiencias para los prospectos que la marca desea atraer. Cuando se hace de manera efectiva, esos prospectos se convierten en clientes fieles.
Para implementar estrategias inteligentes de adquisición de clientes, es fundamental comprender a los clientes mediante el uso de datos. No basta con simplemente encontrar una audiencia, sino entender sus necesidades y la mejor manera de conectarse con ellos. Esto requiere dos tipos críticos de agilidad.
En primer lugar, se requiere agilidad en el entorno de datos para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Los datos de los clientes deben impulsar las decisiones de marketing y permitir la ejecución, análisis y ajuste de campañas en tiempo real en todos los canales y puntos de contacto.
Sin embargo, muchas marcas se enfrentan a silos de datos persistentes, lo que puede obstaculizar la implementación de estrategias efectivas. Para superar este obstáculo, es fundamental abordar el entorno de datos como un activo de inteligencia independiente que se puede ajustar según las necesidades.
Una vez establecida una base de inteligencia independiente, la atención debe centrarse en la integración de tecnologías, plataformas y socios que brinden flexibilidad en las capacidades de la campaña. Esto permitirá a las marcas ajustar sus estrategias para cumplir con sus objetivos de adquisición, incluso en momentos dinámicos. En general, las estrategias efectivas de adquisición de clientes son aquellas que se basan en la comprensión de los clientes y su comportamiento, respaldadas por la inteligencia del cliente basada en datos y una agilidad en el entorno de datos e integración tecnológica.
En los últimos 12 meses, ha habido un aumento emocionante en el uso de salas limpias de datos (DCR) como una forma segura para que las marcas compartan conjuntos de datos con otras marcas y socios.
Proveedores como Snowflake, Google y AWS lideran en la tecnología
Los Client Data Platforms (CDP) son herramientas útiles para que las marcas gestionen mejor la adquisición y el uso de los datos de sus clientes, lo que les ayuda a crear experiencias personalizadas y excepcionales. Los proveedores líderes en este espacio incluyen Adobe, Salesforce, Sitecore y Treasure Data. Las redes de medios minoristas (RMN) son otra forma emocionante de red publicitaria que los minoristas están utilizando para aumentar los ingresos y mejorar las experiencias de los clientes. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) también son herramientas valiosas para las marcas, pero solo el 23% de ellas utilizan IA/ML para análisis. Para abordar esta situación, se necesita un enfoque interconectado y un socio de servicios que lo ayude a elegir la tecnología adecuada para lograr los resultados comerciales deseados y brinde soporte y optimización continuos. En general, es importante ver el entorno de datos como una capa de inteligencia del cliente independiente y persistente para lograr la agilidad a largo plazo.
La oportunidad de adquisición
Aunque hay más canales de marketing que nunca, también hay más oportunidades para que las marcas comprendan realmente a sus clientes mediante la inteligencia del cliente. Sin embargo, la creciente competencia y las presiones inflacionarias hacen que esta proliferación de canales sea un arma de doble filo.
Los clientes esperan experiencias de marketing personalizadas, relevantes y respetuosas que se adapten a sus necesidades, y las marcas tienen más oportunidades para crear esas experiencias excepcionales. Es crucial que las empresas operen desde una base de inteligencia del cliente para obtener una ventaja competitiva en la adquisición de clientes.
Conclusiones
La adquisición de clientes es más difícil que nunca, pero también es más importante. Si su empresa puede ser ágil en su base de inteligencia del cliente y tener la flexibilidad para conectarse con tecnologías que permitan ofrecer experiencias de cliente superiores, estará bien posicionado para lograr la adquisición de clientes adecuada este año. Considere buscar un socio de servicios que lo ayude a navegar por la complejidad de la tecnología de marketing y a implementar soluciones que se adapten a las necesidades de su empresa.
