Por Redacción - 22 Julio 2024
La generación Z está obligando a las grandes marcas a redefinir sus estrategias de venta debido a sus características únicas como nativos digitales, adictos a las redes sociales y con poca lealtad a las marcas tradicionales. Esta generación, que ya representa el 25% de la población española, utiliza principalmente plataformas online como Amazon, Shein o Temu para sus compras, aunque prefieren las tiendas físicas para ciertas adquisiciones, especialmente alimentos y bebidas.
Según los expertos de Llyc y Apinio, este comportamiento de consumo de la generación Z se ve influenciado por su enfoque en la autenticidad y la transparencia de las marcas, así como por el precio y la personalización. Solo el 25% de esta generación muestra lealtad a las marcas, utilizando redes sociales como Instagram, TikTok y YouTube para descubrir nuevas tendencias. No obstante, el uso de estas plataformas no necesariamente se traduce en compras online, ya que muchos prefieren las tiendas físicas.
Para atraer a estos consumidores, las marcas deben reinventarse y centrarse en ofrecer contenido auténtico y relevante, así como en responder rápidamente a las consultas y comentarios en redes sociales.
La Generación Z, nacida en un entorno completamente digital, está reformulando las estrategias de las grandes marcas que buscan captar su atención y fidelidad. Para atraer a este grupo, las empresas deben centrarse en la autenticidad y transparencia, mostrando honestidad y responsabilidad social en todas sus prácticas y estrategias. Se debe tener muy en cuenta, que esta generación valora profundamente que las marcas sean genuinas y se conecten a nivel personal, evitando el "greenwashing" y cualquier tipo de promesas vacías. La transparencia en las iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social no solo es bienvenida, sino que es crucial para ganar la confianza de estos jóvenes consumidores. La sostenibilidad y la responsabilidad social son factores determinantes en las decisiones de compra de la Generación Z. Las marcas deben adoptar prácticas sostenibles en toda su cadena de suministro y operaciones, y apoyar causas sociales y ambientales importantes para estos consumidores. Comunicar estas iniciativas de manera transparente es crucial para mantener la credibilidad y el apoyo de la Generación Z.
El 73% de la Generación Z considera que la confianza es el criterio más crucial al seleccionar una marca. Además, el 66% de estos jóvenes estaría dispuesto a pagar un precio superior por productos de marcas que alineen con sus valores. Por otro lado, un 57% de la Generación Z abandonaría el seguimiento de una marca si descubriera que no es realmente auténtica.
La Generación Z ha crecido en un entorno caracterizado por una movilidad sin precedentes y una conectividad constante, definiendo sus experiencias y expectativas de manera única.
Los jóvenes de la Generación Z están siempre en línea, usando una variedad de dispositivos y redes sociales para mantenerse en contacto con amigos, familiares y comunidades globales. La constante exposición a la información y a la interacción en tiempo real ha moldeado sus expectativas en términos de inmediatez y acceso a contenido relevante. Para la Generación Z, las barreras geográficas se desvanecen, y la movilidad digital se convierte en un aspecto central de su identidad, permitiéndoles acceder a una diversidad de perspectivas y recursos con facilidad.
Sin embargo, una experiencia omnicanal fluida también es fundamental. A pesar de sus preferencias por lo digital y online, la Generación Z utiliza indistintamente canales online y offline, por lo que es esencial que las marcas integren sus plataformas digitales y físicas, asegurando una transición sin problemas entre ambos. Permitir que los clientes compren, devuelvan o intercambien productos en cualquier canal refuerza la flexibilidad y comodidad que estos consumidores esperan. Además, la Generación Z busca experiencias únicas y relevantes, esperando que las marcas utilicen sus datos para ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas y verdaderamente relevantes. Esta generación aprecia la posibilidad de personalizar productos o servicios según sus preferencias, lo que les brinda un sentido de exclusividad y conexión con la marca. Además, esta generación espera un servicio al cliente excepcional, que sea rápido, eficiente y personalizado. Ofrecer múltiples opciones de atención al cliente, como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, y capacitar al equipo para entender las necesidades y expectativas de estos jóvenes, es vital para mantener su lealtad.
La Generación Z busca eventos, campañas y promociones exclusivas que les permitan interactuar con la marca y entre ellos. Estas experiencias no solo deben ser innovadoras, sino también flexibles y ágiles, adaptándose rápidamente a nuevas tendencias y comportamientos, y respondiendo a los comentarios y sugerencias de los clientes. Esta generación, busca experiencias que vayan más allá de la simple transacción comercial y que ofrezcan un valor añadido significativo. Las experiencias deben ser innovadoras, atrayendo a los consumidores con propuestas que sean frescas, emocionantes y alineadas con sus expectativas.
Una de las formas de crear estas experiencias es a través de eventos exclusivos que permitan a los miembros de la Generación Z interactuar directamente con la marca y entre ellos. Estos eventos pueden variar desde lanzamientos de productos con experiencias inmersivas, hasta festivales o encuentros temáticos que celebren intereses y pasiones compartidas por la audiencia.
Las campañas de marketing también deben ser diseñadas con el objetivo de ser distintivas y relevantes. Las campañas que fomentan la participación activa, como desafíos en redes sociales, concursos creativos o colaboraciones con influencers, pueden generar un alto grado de compromiso. Las estrategias deben incorporar elementos que no solo sean visualmente atractivos, sino que también fomenten la participación y la creación de contenido generado por el usuario, lo que no solo amplifica el alcance de la campaña, sino que también fortalece la conexión emocional con la marca.
El compromiso en redes sociales para llegar a la Generación Z es algo ya incuestionable. Crear contenido atractivo y relevante para estas plataformas, responder rápidamente a comentarios y mensajes, y colaborar con influencers puede ampliar significativamente el alcance de una marca. Este compromiso no solo mejora la visibilidad, sino que también fomenta una relación más cercana y auténtica con el público joven.
La diversidad e inclusión no son solo palabras de moda para la Generación Z, sino valores fundamentales que esperan ver reflejados en todas las facetas de una marca. Esta generación, la más diversa de la historia en términos de etnicidad, género, orientación sexual y antecedentes culturales, busca marcas que no solo reconozcan esta diversidad, sino que la celebren y la integren de manera auténtica en sus prácticas empresariales.
La Generación Z es la más diversa de la historia, y espera que las marcas reflejen esta diversidad en sus estrategias de comunicación, marketing y publicidad
En términos de marketing y publicidad, esto significa crear campañas que representen una variedad de culturas, identidades y experiencias. Las imágenes, los mensajes y las narrativas deben ser inclusivas, mostrando personas de diferentes orígenes étnicos, géneros, capacidades y orientaciones sexuales. La autenticidad es clave; las campañas deben evitar estereotipos y mostrar a las personas de manera genuina y respetuosa. Los consumidores de la Generación Z son muy perceptivos y pueden detectar cuando una marca está siendo insincera o simplemente utilizando la diversidad como una estrategia de marketing superficial.
Además, la diversidad e inclusión deben extenderse al interior de las organizaciones. La Generación Z espera que las empresas creen un ambiente de trabajo donde todos los empleados se sientan bienvenidos, valorados y capaces de ser ellos mismos sin temor a discriminación o prejuicios. Esto implica adoptar políticas de contratación inclusivas que busquen activamente talento diverso, promover una cultura de respeto y apoyo, y proporcionar capacitación sobre diversidad e inclusión a todos los niveles de la organización.
Implementar estas estrategias no solo incrementa las posibilidades de atraer a la Generación Z, sino también de fidelizarlos a largo plazo. Las empresas deben recordar que esta generación es diversa y tiene una amplia gama de intereses y valores, por lo que deben adaptar sus enfoques para satisfacer las necesidades y expectativas específicas de su público objetivo.
