El objetivo prioritario de las empresas es conseguir nuevos clientes. Pero ésta no es su única preocupación. Según recoge el informe de DNN, existe cada vez más concienciación por retener a los clientes.

Los datos del estudio indican que el 87% de las empresas situó en primer lugar la necesidad de atraer a nuevos clientes. Por su parte, siguió muy de cerca el afán por retenerlos (86%). Un interés que ha aumentado considerablemente en los últimos meses.

En diciembre, los datos de Forrester Consulting y ExactTarget mostraban que manterner a los clientes a su lado, era el objetivo prioritario para únicamente el 15% de las empresas, mientras que un 14% situaba esta finalidad en segunda posición. Este informe confirmaba la apuesta por aumentar la cartera de clientes por parte del 31% de los participantes en el estudio, mientras que, para otro 25%, quedaba relegado al segundo lugar.

Para conseguir estos objetivos, una de las premisas básicas es la segmentación de sus acciones y la capacidad para ofrecer una experiencia personalizada. A ello puede contribuir positivamente la tecnología y el análisis del Big Data.

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