Los usuarios se decantan por las marcas que mejor conectan con ellos de manera emocional. El público valora el factor sentimental por encima de cualquier otro. Las principales vías que tienen las empresas para conectar emocionalmente con su público son las historias. La técnica para contarlas es el "Brand Storytelling".

La estrategia que funciona ahora es la que se centra en levantar pasiones, por encima de factores tangibles

Las empresas cada vez se centran más en aspectos sentimentales a la hora de crear su estrategia de negocio. Esto se debe a que las emociones ahora juegan un papel fundamental en la mente de los usuarios. Son el elemento diferenciador que hace que el público se decida por una marca o por otra. Así lo asegura un análisis de Forrester Research, una de las firmas de investigación de mercados más influyentes del mundo.

El éxito de la empresa Etsy es un ejemplo perfecto del poder de la emoción y del efecto de los sentimientos en las decisiones de compra del público a día de hoy, según el informe de Forrester Research. Este e-commerce logra que sus usuarios tengan sentimientos positivos cuando usan el site.

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