Un mundo feliz o por qué una sonrisa puede mejorar los resultados de la estrategia de marketing

En la publicidad, todo el mundo está sonriendo, al menos cuando el mensaje que se quiere transmitir es positivo. La sonrisa es lo que ayuda a señalar que las cosas están bien, que son optimistas y que los productos en cuestión nos ayudarán a cumplir con lo que esperamos de ellos y de nuestro día a día.

No hay más que pensar en lo que ya se ha convertido en un meme, el de las mujeres que sonríen mientras comen ensaladas y que parte de las fotos de stock de mujeres comiendo ensalada con una sonrisa radiante (esas fotos que luego acaban en los mensajes de las marcas y en los artículos sobre una vida sana), para comprenderlo. Lo que hace que esas fotografías destaquen sobre otras (y en este caso sean criticadas) es la sonrisa. Las mujeres siempre tienen una bien grande plantada en la cara.

Y es que, aunque en este caso se haya impuesto la visión que tacha un poco de ridícula la composición de este tipo de imágenes, la sonrisa es un activo muy valioso a la hora de construir imagen. Lo es en los contenidos audiovisuales que se emplean para ello, pero también en la atención al cliente y en el punto de venta.

En Starbucks, por ejemplo, sus empleados tienen que estar siempre sonrientes. Es parte de lo que les pide que hagan el manual del empleado y lo pide porque se considera que es una manera de establecer un vínculo con los consumidores.

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