Por qué las reviews y los comentarios también son importantes para las empresas B2B

Cuando se piensa en el poder de los comentarios y de las reviews, se suele acabar pensando en el mercado del consumo y en el comprador de a pie, que se hace con productos para el día a día. Las opiniones y las valoraciones han, de hecho, modificado de un modo profundo lo que importa en ese terreno. Los consumidores se dejan llevar por lo que les señalan los demás y en algunos nichos de mercado, como puede ser el de los viajes o la hostelería, las malas críticas pueden hundir por completo a un negocio.

Sin embargo, los consumidores son las mismas personas cuando toman decisiones de compra más personales que cuando lo hacen a un nivel corporativo. El poder del comentario no desaparece porque el consumidor haya cambiado su posición como comprador. En el mercado B2B, las opiniones, la reviews y las valoraciones ajenas también son importantes y también encajan en el por qué nos hacemos con un producto o con otro.

Eso es lo que acaba de demostrar un estudio de Clutch , que ha analizado el comportamiento que los compradores B2B siguen a la hora de tomar decisiones de consumo. Sus datos dejan claro que, en el proceso de analizar los productos y de asentar las motivaciones que les llevarán a hacerse con uno o con otro producto, las opiniones ajenas son muy valiosas. Un 94% de los encuestados reconoce que consulta reviews antes de comprar un producto.

Las fuentes de información son variadas. Un 25% usa una mezcla de vías (blogs, buscadores, etc) para encontrar información sobre el producto. Un tercio filtra lo existentes usando un buscador.

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