Los consumidores, cada vez más críticos con los programas de fidelidad

En la lista de obsesiones de las empresas, la de lograr la fidelidad de los consumidores ocupa posiciones destacadas. Para las compañías, una masa de consumidores leales es una buena idea, un elemento que los posiciona de una manera más sólida frente a los cambios del mercado. Los consumidores leales a la marca suelen preferirla frente a las demás, acaban comprándola por defecto o se convierten en prescriptores de la misma.

Para las marcas, una de las vías para asentar ese tipo de relaciones está en crear un vínculo emocional con sus clientes. Si tu relación con la marca va más allá del producto y se asienta a un nivel más profundo, la relación que se establecerá con ella será mucho más sólida.

Es por eso, por ejemplo, que las marcas han convertido en crucial el convertirse en lovemarks, marcas que los consumidores aman, y realidades semejantes. Cuando nuestra conexión va más allá de lo racional, es más que probable que seamos fieles a sus servicios y a sus productos.

Esta no es la única vía que las empresas emplean para fidelizar a los consumidores, especialmente en terrenos como el retail. Los servicios que hacen más fáciles las entregas en ecommerce, las suscripciones y, por supuesto, las tarjetas de fidelidad ayudan a mantener a esos consumidores como piezas recurrentes en los patrones de consumo.

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