El marketing 4.0 está centrado en el ser humano para generar atracción a la marca. Las empresas frecuentemente ignoran la faceta humana que se manifiesta en la era digital. Es importante entender el rol de los consumidores en todo el ecosistema digital, ellos construyen comunidades para fortalecer su posición. Las compañías deben adaptarse a esta nueva realidad y crear marcas que se comporten como las personas: accesibles y atractivas. A la hora de desarrollar una estrategia de comunicación es fundamental que sean auténticas y sinceras, que reconozcan sus errores y dejen de ser perfectas.

Las empresas deben llegar a los potenciales clientes como amigos y formando parte de la vida de los consumidores. A su vez, el marketing debe estar centrado en el ser humano como factor principal para generar atracción de marca en una época, donde la diferenciación juega un papel clave en cualquier estrategia de comunicación.

La antropología digital se centra en el nexo entre la humanidad y la tecnología digital. Investiga cómo el ser humano interactúa con las interfaces digitales, cómo se comporta en un contexto tecnológico y cómo utiliza las tecnología para interactuar con sus pares. Muchas empresas están empleando varios métodos para investigar el comportamiento del consumidor en las redes sociales, por ejemplo.

La escucha social es uno de los métodos que utilizan las compañías para evaluar una estrategia de contenido. Claramente es una herramienta útil para identificar a los potenciales clientes como también para identificar quejas o valoraciones negativas que puedan generar una crisis de marca. Para conseguir información de los usuarios generalmente las empresas utilizan métodos tradicionales como: entrevistas personales, encuestas telefónicas, encuestas por redes sociales, etc. El problema es que en algunos casos no se puede sacar una conclusión correcta ya que los consumidores a veces no cuentan lo que piensan. Inclusive con el Focus Group se suelen escapar datos o dinámicas sociales entre los consumidores que se manifiestan de manera natural en sus comunidades.

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