La implementación de programas de fidelización que aprovechen esos micro momentos permite a las marcas construir conexiones más profundas y personalizadas, optimizar la conversión y mejorar el retorno de la inversión

El consumo de Internet se ha disparado en todo el mundo. El tiempo medio de conexión a nivel mundial es de 6 horas y 54 minutos, con un incremento de 11 minutos respecto al año anterior, tal y como refleja Statista. En España, la cifra es ligeramente inferior a la media global, situándose en un tiempo medio de consumo de 6 horas y 11 minutos diarios. Y es que los smartphones han democratizado el acceso a Internet para millones de usuarios. Un dispositivo que se consulta 150 veces al día de media, según datos de Google.

El teléfono móvil forma parte de las actividades cotidianas para la mayor parte de la sociedad. El 87% de los usuarios afirma tener su móvil siempre cerca, día y noche, según cifras del mayor buscador de Internet. Leer la prensa por la mañana, revisar el tiempo para decidir qué ropa ponerse, enviar un email antes de desayunar, buscar un dato en Wikipedia en medio de una conversación o revisar el estado del último pedido online. Las consultas online rápidas y espontáneas se denominan micro momentos y constituyen situaciones potenciales para conectar con los clientes y generar valor en la relación con ellos.

"El teléfono móvil se ha convertido en una extensión de nosotros mismos. Los micro momentos son aquellos en los que los clientes valoran recibir ayuda para maximizar el beneficio de su decisión. Así, para las marcas, estos momentos se convierten en una oportunidad para generar una interacción de mucho valor para el cliente y, al mismo tiempo, mejorar el conocimiento sobre él de una manera muy poco intrusiva", comenta Eduardo Esparza, VP General Manager de cxLoyalty España.

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