En las últimas décadas, Amazon se ha convertido en una de esas ubicuas historias de éxito. La compañía, que empezó vendiendo libros online en EEUU, se ha convertido en el gran gigante global del ecommerce, que vende prácticamente todo tipo de productos y que tiene una presencia cada vez más habitual en la vida cotidiana de los consumidores (para frustración, en este caso, de los pequeños players del ecommerce y para los del comercio tradicional).

Además, ha creado una imagen de marca muy clara, vinculada a una amplia variedad de productos pero también a una cierta experiencia de compra y a una óptima atención al cliente.

Pero ¿cómo se ha creado esa imagen de marca y cómo se ha desarrollado esa estrategia? ¿Qué es lo que hace que Amazon se diferencie de otros players del mercado? Un análisis apunta ciertas líneas maestras que definen la estrategia del gigante.

Los datos, que recoge Insider, vienen del libro Working Backwards, escrito por dos antiguos trabajadores de Amazon, Colin Bryar y Bill Carr. La compañía, explican los escritores, tiene una especie de decálogo de lo que se debe hacer y cómo eso impactará en la relación con los consumidores. Los principios eran 14, que funcionaban como una guía en liderazgo, pero fueron resumidos en 10 puntos clave en 2005.

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