Los 5 retos a los que deberá enfrentarse el CMO en 2022

La tecnología se ha convertido en una pieza clave en las empresas que, gracias a ella, han conseguido adaptarse a las circunstancias actuales impuestas por la pandemia. Entre los muchos sectores que han experimentado esta transformación digital tenemos el de la publicidad y el marketing, en el que el 83% de los expertos aseguran que su trabajo está siendo más impulsado por la tecnología que antes, de acuerdo al último informe "State of Marketing" desarrollado por Salesforce. Pero no todo gira alrededor de la tecnología en este ámbito. Por ello, Omega CRM, empresa que ofrece soluciones digitales globales que permiten la transformación y aceleración del negocio mediante la tecnología y los datos aplicados a las experiencias omnichannel del cliente, identifica los cinco retos, tanto tecnológicos como estratégicos a los que se enfrentan y se enfrentarán los Chief Marketing Officers (CMOs) a lo largo de este año:

El binomio entre tecnología y marketing sigue aumentando su presencia en los departamentos de marketing. Aunque un 80% de los clientes están de acuerdo en que la experiencia una empresa proporciona es tan importante como sus productos o servicios, sólo uno de cada tres marketers cree que está empleando la tecnología para mejorar el CX. En este contexto de digitalización de los equipos de marketing, el CMO tiene un papel fundamental: seleccionar qué tecnologías se van a utilizar. Su decisión será estratégica ya que no vale cualquier tecnología, sino que tendrá que ser una decisión medida, estimada y consensuada como pilar de transformación de la compañía y la creación de ventajas competitivas respecto a otras compañías. La apuesta por tecnologías como los Customer Data Platforms (CDPs) que permiten recopilar y conectar fuentes de datos de clientes será de vital importancia. Es esencial que la inversión cree flexibilidad para que la empresa pueda adaptarse a los cambios de los clientes y el entorno.

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