En los últimos años, los líderes de las empresas se han dado cuenta de lo importante que es la forma en la que se diseña un producto o un servicio, ya que determina su éxito en el mercado. Vivimos en un momento cambiante, competitivo y globalizado, donde seguramente muchos consumidores piensen que ya se ha inventado todo, pero en realidad existen metodologías, como el proceso de innovación, por el que las compañías son capaces de adaptar sus servicios y productos a las necesidades que verdaderamente importan a los usuarios hasta el punto de que estos experimenten el impacto positivo en sus vidas.

Y es que la perspectiva del management tradicional que se ha impartido en todos los MBA hasta hace un par de años ya no funciona. Las decisiones en mesas de dirección inducidas por métodos cualitativos oficialmente han muerto para priorizar la experiencia de usuario que se diseña con diseño estratégico. Apostar por él permite a las empresas escuchar a los usuarios, empatizar y crear desde el conocimiento de sus necesidades reales y no imaginadas para ayudar a prototipar y poner en marcha el servicio definitivo que les de la mayor ventaja competitiva simplificando la compleja tarea de trabajar con intangibles como son los servicios.

En este sentido, el estudio de diseño estratégico GRAND, ha analizado por qué la dirección de una empresa debe apostar por el diseño estratégico y cómo este transforma compañías enteras impulsadas por toda la organización de manera transversal.

El diseño estratégico es un conjunto de herramientas procedentes de la ingeniería, la economía, las humanidades o las ciencias sociales para fomentar que cualquiera pueda pensar como un diseñador. Pero más que unas herramientas concretas, es un cambio de perspectiva sobre la mirada que uno tiene de cada elemento en las empresas, con una visión holística de cada elemento ayuda a construir una organización ágil y poderosa. A través del diseño estratégico se alinean todos los elementos que prestan servicio en una empresa y por ello, necesita la involucración de personas clave.

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