“El omnicanal no solo es una táctica, sino que se trata de una estrategia que consigue trabajar con varios canales simultáneamente, algo que lo hace único. Por este mismo motivo es necesaria una gestión eficiente de los recursos, así como una atribución de marketing”, asegura Oscar Cerezales, Chief Strategy Officer de MCI Group.

Muchas personas hablan de la comunicación omnicanal, pero pocas entienden este concepto, y mucho menos lo aplican. Pese a que muchas empresas utilizan tácticas de comunicación multicanal, la omnicanalidad aun no se ha implementado correctamente. “Las demandas de los consumidores aumentaran durante este 2022”. Así lo confirma un estudio del American Marketing Association, en el cual el 90% de los encuestados afirman que las necesidades de los clientes irán en aumento. Aun así, la era digital avanza y los empresarios empiezan a ver en ella una forma de conseguir grandes beneficios. Las empresas que logran una estrategia omnicanal completa ofrecen una mejor experiencia general al cliente. Así lo confirma este mismo estudio, en el que un 83% de los encuestados aseguran que sus clientes son “extremadamente leales” con la aplicación de dicha estrategia.

Según este mismo estudio, “1 de cada 5 empresas han conseguido ya una estrategia omnicanal completa”. Y es que, aunque este tipo de estrategias requieren de una organización importante, los beneficios son notorios. Tal y como expone este mismo estudio, las empresas que ya han aplicado esta estrategia de comunicación tienen un NPS del 8,5 frente al 5,8 que tienen aquellas empresas que no la han implementado. “A largo plazo pueden aportar grandes beneficios para la empresa que lo aplica. Buscar la mejor experiencia para el cliente y mantener la comunicación con él a través de los recursos comentados anteriormente es el futuro”, explica Oscar Cerezales, Chief Strategy Officer de MCI Group.

El omnicanal es un modelo de comunicación que utilizan las empresas para que los clientes tengan una mejor experiencia. Esta forma de comunicación les permite estar en constante contacto con la empresa a través de diversos canales. Cerezales asegura que “no solo es una táctica, sino que se trata de una estrategia que consigue trabajar con varios canales simultáneamente, algo que lo hace único. Por este mismo motivo es necesaria una gestión eficiente de los recursos, así como una atribución de marketing”.

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