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Rafael Muñiz, presidente de RMG señala que el Marketing es la herramienta de ayuda para ver el futuro
En el marco del Congreso Nacional de PYMES, celebrado el día 29 en Madrid, se desarrolló por parte de Rafael Muñiz, presidente de RMG Asociados, una ponencia sobre la importancia que el Marketing en sentido amplio debe tener en la decisión de objetivos de las empresas.
Tras presentar una serie de reflexiones en las que paso por puntos como: La necesidad de mantener la satisfacción del cliente de forma permanente, manejar las reclamaciones como forma de retener y recuperar clientes, manejar todos los recursos conocer como nos perciben, potenciar el optimismo de todos los componentes de la empresa y especialmente pensar que “haciendo lo mismo, tendremos resultados diferentes” y además no considerar los cambios de paradigma de los mercados, Muñiz expuso algunas medidas que pueden ayudar a las empresas en aspectos:
En primer lugar comerciales: Pasar de buscar el beneficio inmediato a crear una relación basada en dar soluciones a los problemas y, con ello, establecer relaciones estables a largo plazo, operando con “cultura” de Marketing.
También estratégicas: Impulsando el compromiso con el cliente analizando ganancias comunes, el famoso: ambos ganamos; Buscar la forma de beneficiarse de la globalización y de la crisis. Teniendo en cuenta una máxima antigua en el sentido de que una crisis es “una forma de mezclar las cartas de una baraja para empezar otra partida”.
El presidente de RMG Asociados presentó de forma contundente los retos a los que se enfrentan los comerciales de este siglo, con respecto a los Clientes; la competencia; La necesaria flexibilidad; la gestión del conocimiento y especialmente al cambio de modelo, para terminar diciendo que “estamos en un laberinto” del que se puede salir en base a la Auditoria de Marketing. Bajo su punto de vista se trata como la única de las herramientas de gestión que no debe mirar nunca al pasado ya que, con ella se adelanta información sobre los cambios del modelo de negocio; se ponen de manifiesto las áreas de mejora; ayuda a marcar tendencias y crear mercado, además de permitir medir y evaluar los programas de actuación y la adecuación al entorno y al mercado
En otro momento de su intervención hablo sobre algunas herramientas necesarias para este objetivo, destacando la utilización de la logística como una fuente de conocimientos de actuaciones futuras, la utilización del e-commerce, el posicionamiento empresarial en términos de Valor “lo que yo te doycuesta mas pero nadie te da mi resultado” y no de Bajo Coste porque siempre “habrá alguien que lo haga más barato”,la unificación de mensajes de la empresa con la creación de “Manuales de Venta” y el valor de la COMUNICACIÓN integral, hecho este muy destacado por el ponente.
Termino su intervención con un mensaje para la reflexión “La clave no esta en conocer el secreto… sino en APLICARLO”
