Durante 2022 las empresas han tenido que adaptarse a un entorno muy desafiante y atípico debido a la crisis energética provocada por la guerra entre Rusia y Ucrania, así como una inflación a nivel global, que según diferentes organismos financieros pronostican una recesión para 2023. Por ello, y ante esta incertidumbre económica, expertos de Medallia han formulado una serie de acciones para enfrentarse a los retos que pudieran ocurrir durante este año, ya que se prevé difícil.

El entorno digital ha sido un aspecto primordial en el estilo de vida durante la última década. Más del 80% de los clientes iniciarán sus journeys a través de canales digitales. Por ello, las empresas deben evolucionar y mejorar en sus capacidades de comercio electrónico, facilitando las compras desde los móviles, todo ello integrado en una comunicación omnicanal.

La actualidad evidencia que las notas de voz son una de las formas más populares de comunicación de la Generación Z, por tanto, es clave que las empresas empiecen a integrarlas para satisfacer a este segmento de la población. En 2023 se pueden esperar los primeros indicios de audio y vídeo en la atención al cliente, donde las empresas solicitarán a los consumidores que graben vídeos en los que expongan sus problemas.

La incertidumbre sobre el volumen de negocio y el aumento de los costes de los elementos esenciales obligan a las empresas a prestar mucha más atención a sus inversiones tecnológicas, incluidas las relacionadas con la escucha de la voz del cliente. Se tendrán que centrar en aquellos proyectos que generen beneficios empresariales rápidos y un impacto inmediato en los resultados para conseguir la aprobación de los directivos y de los demás departamentos. Al mismo tiempo, dado que los presupuestos son limitados, las marcas preferirán proveedores tecnológicos que ofrezcan un entorno que les permita adaptarse a las condiciones cambiantes de los clientes y del mercado. “Las marcas que sigan situando las necesidades del cliente en el centro de sus decisiones saldrán reforzadas, por ello, es de vital importancia duplicar la inversión”, aseguran desde Medallia.

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