Las crisis de reputación en las empresas y marcas: prepararse para los peor
Por Redacción - 18 Abril 2023
La reputación de marca es uno de los activos más valiosos de una empresa y su impacto puede ser decisivo en el éxito o fracaso de la misma. Sin embargo, las crisis pueden afectar la reputación de marca de manera significativa. Una crisis es una situación inesperada que puede poner en riesgo la imagen y reputación de una empresa, y puede tener un impacto negativo en la confianza de los consumidores, la lealtad y la percepción de la marca.
Mantener una buena reputación es fundamental, pero puede ser un reto, ya que existen diversos riesgos que pueden impactarla negativamente. Los riesgos de reputación derivan de la publicidad negativa, daños a la imagen, insatisfacción de los clientes y pueden ser causados por la falta de gestión de otros riesgos o por la actuación de las partes interesadas.
¿Cuánto dinero puede llegar a perder una empresa o marca tras una crisis de reputación?
El impacto financiero de una crisis de reputación puede variar según la gravedad de la situación, el tipo de empresa o marca y la forma en que se maneje la crisis. Sin embargo, es importante destacar que una crisis de reputación puede tener graves consecuencias financieras para una empresa o marca. Según un estudio de la firma de relaciones públicas Weber Shandwick, las empresas que sufrieron una crisis de reputación perdieron en promedio un 7% de su valor de mercado. Además, las empresas que se enfrentan a crisis más graves pueden perder mucho más, incluso hasta el punto de declararse en quiebra. Otro estudio realizado por el Instituto de Comunicación Empresarial de España (ICE) reveló que el 80% de las empresas españolas ha sufrido al menos una crisis de reputación en los últimos cinco años, y que el 25% de estas crisis ha afectado directamente a las ventas de la empresa.
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