En la actualidad, los clientes y consumidores tienen una gran cantidad de opciones a su disposición cuando se trata de productos y servicios. Además, gracias a la facilidad de acceso a la información, están más informados que nunca sobre los productos y servicios que compran y los problemas que pueden surgir con ellos. Como resultado, los clientes y consumidores pueden ser muy exigentes y críticos con las empresas y marcas que no cumplen con sus expectativas. Esto ha llevado a muchas discusiones sobre si los clientes y consumidores son demasiado intransigentes con los errores de las empresas y marcas.

Los datos de diferentes estudios y encuestas ponen de manifiesto por ejemplo, que el 86% de los consumidores dejaría una marca después de tan solo dos malas experiencias. Además, a nivel mundial, el 90% de los consumidores cree que el servicio de atención al cliente es algo importante o muy importante en la elección de una marca. Estos datos sugieren que los consumidores pueden ser muy exigentes con el servicio al cliente y que las empresas deben esforzarse por brindar una experiencia satisfactoria para retener a sus clientes y generar recomendaciones positivas.

Es importante reconocer que los clientes y consumidores tienen derecho a exigir un buen servicio y productos de calidad

Después de todo, están gastando su tiempo y dinero en estas empresas y marcas. Si una empresa no cumple con sus expectativas, es comprensible que se sientan frustrados y decepcionados. Sin embargo, también es importante que los clientes y consumidores sean justos y razonables en sus expectativas.

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