El 81% de los consumidores afirman haber abandonado una marca por falta de entendimiento

El 95% de los líderes de marketing españoles cree que su organización debería adoptar una visión a más largo plazo para construir relaciones con su base de clientes, según el último estudio de Twilio. Esta visión a largo plazo de las relaciones entre consumidores y marcas se debe también a lo que tardan estas en fidelizar a los clientes, ya que casi el 40% (39,87%) de las empresas españolas tardan entre 1 y 3 años en convertir a los clientes en defensores, con una media de 3 a 4 compras.

Adicionalmente, el estudio reveló que algunas marcas tienen dificultades para seguir el ritmo dinámico de consumo. Tanto es así, que mantener el ritmo de las necesidades y comportamientos cambiantes de los clientes es el principal reto al que se enfrentan los responsables de marketing (46%), por delante de conocer suficientemente a sus clientes (42%), comprender sus límites (42%), mantener el interés (40%) y mantener experiencias coherentes en todos los canales (35%).

Los consumidores parecen estar de acuerdo en que los profesionales del marketing no siempre aciertan, ya que más de cuatro de cada cinco encuestados (81%) afirman haber "abandonado" una marca. Tras la falta de fiabilidad (44%), los principales motivos de rechazo son la falta de comunicación o la dificultad para obtener una respuesta (30%) y las llamadas o mensajes constantes (28%).

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