La reputación de una marca se posiciona como uno de los activos más invaluables y estratégicos de las empresas y marcas. En este complejo entramado, los empleados y trabajadores emergen como actores clave, desempeñando un papel fundamental en la construcción y proyección de la percepción pública de una empresa.

En este sentido, el informe Edelman Trust Barometer, destaca una realidad sorprendente: los empleados se han convertido en una fuente de información más confiable que los propios líderes empresariales y la marca. Este fenómeno, respaldado por investigaciones exhaustivas, revela que los colaboradores no solo son esenciales para el engranaje corporativo, sino también arquitectos activos de la reputación de la empresa. Otro estudio relacionado de Hinge Marketing refuerza este argumento al revelar que un 86% de las empresas encuestadas considera que la promoción realizada por sus empleados tiene un impacto positivo en la reputación de la marca.

Desentrañar cómo los empleados pueden influir positivamente en la reputación de una marca es crucial. Los datos demuestran que la interacción positiva entre empleados y clientes es una herramienta poderosa. La investigación de YouGov indica que el 86% de los clientes desarrolla una mejor impresión de una empresa después de experimentar un servicio positivo de uno de sus empleados. Otro estudio relacionado de Sprout Social revela que los empleados son 24 veces más propensos a compartir contenido sobre su empresa en redes sociales que la propia empresa. Esta dinámica presenta una oportunidad invaluable para aumentar la visibilidad y mejorar la percepción de la marca de manera orgánica.

Creando Embajadores Efectivos: Estrategias Clave de las Empresas

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