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Por Redacción - 22 Enero 2024
Solo el 23% de ellos cree firmemente que los líderes de la empresa comprenden plenamente el impacto del marketing de clientes en el crecimiento empresarial.
La recopilación y análisis de datos juegan un papel cada día más crucial en las estrategias de marketing, sorprende descubrir que el 81% de los especialistas en marketing enfrentan desafíos significativos para acceder a la información esencial sobre sus clientes. Esta revelación surge de una investigación reciente realizada por Plinc, en la que se pone de manifiesto la desconexión existente entre los profesionales del marketing y los datos cruciales para informar campañas efectivas.
La falta de comprensión de las audiencias se ha convertido en un obstáculo importante, y gran parte de la culpa recae en la dificultad de acceso y uso de los datos relevantes.
La investigación destaca que más del 80% de los especialistas en marketing senior de marcas B2C en el Reino Unido luchan por obtener fácilmente la información necesaria para impulsar sus campañas, lo que resulta en procesos engorrosos, frustración y, en última instancia, un impacto negativo en los resultados.
Uno de los hallazgos más preocupantes es que casi dos tercios de estos profesionales (61,5%) experimentan actualizaciones de datos principales de clientes una vez por semana o con una frecuencia aún menor. Este fenómeno no solo disminuye la relevancia de las campañas, sino que también agrega estrés adicional a los especialistas en marketing, especialmente durante el proceso de presentación, lo que deja a la mitad de ellos (50%) agotados.
En un marco económico influido por tasas de inflación en su punto más alto en 15 años, lo que lleva a un aumento en los costos comerciales y precios al consumidor, la personalización se ha vuelto fundamental para retener clientes. Sin embargo, los datos desconectados e inaccesibles están socavando estos esfuerzos, ya que más del 40% de los especialistas en marketing creen que la personalización actual carece de sofisticación y afecta negativamente la efectividad de sus campañas.
El panorama se vuelve aún más sombrío cuando se analiza la percepción de los profesionales de marketing sobre el reconocimiento de la alta dirección. Solo el 23% de ellos cree firmemente que los líderes de la empresa comprenden plenamente el impacto del marketing de clientes en el crecimiento empresarial. La principal fuente de estrés para estos profesionales radica en la necesidad de "demostrar su valor para proteger los presupuestos", ya que se enfrentan a una falta de recursos y financiación adecuados que limita el impulso del crecimiento empresarial para más del 68% de ellos.
Este déficit de recursos se traduce en una situación desafiante, donde más de un tercio (36%) de los especialistas en marketing admiten que aún les faltan cuatro o más años para adoptar un enfoque verdaderamente centrado en el cliente. Las conclusiones de este informe sostienen que la falta de acceso a los datos de los clientes ha sumido al marketing de clientes en la incertidumbre y el estrés. Sin embargo, Russell ofrece una solución alentadora.
Los especialistas en marketing deben esforzarse por educar a las empresas sobre el valor integral de los datos de los clientes, destacando su utilidad no solo en el ámbito del marketing, sino también en el desarrollo de productos, iniciativas de experiencia del cliente y atención al cliente. Al adoptar una mentalidad genuina de "el cliente primero" en toda la empresa, los especialistas en marketing pueden comenzar a optimizar sus campañas y al mismo tiempo demostrar su impacto en el negocio.
A pesar de que todas las marcas B2C expresan preocupación por sus clientes, el informe sugiere que la mayoría de las empresas actuales están dirigidas "por" el cliente en lugar de estar verdaderamente "centradas en" el cliente. Para lograr este enfoque centrado en el cliente, el informe propone que la responsabilidad debe recaer en permitir la agilidad, identificando información valiosa y actuando rápidamente para optimizar programas y ofrecer un marketing verdaderamente basado en datos. En este sentido, la educación, la conciencia y la acción ágil son los pilares fundamentales para que los especialistas en marketing superen los desafíos actuales y lideren campañas más efectivas en un mundo cada vez más centrado en los datos.
