Por Redacción - 24 Abril 2024
Desde sus modestos inicios en 1923 en Essen, Alemania, Interflora ha florecido hasta convertirse en un gigante del mercado floral en Europa. Con una rica historia de innovación y compromiso con la calidad, esta empresa ha sabido cautivar a sus clientes a lo largo de los años, convirtiéndose en sinónimo de excelencia y confianza en el sector de las flores. ¿Cómo ha logrado Interflora ascender a la cima y mantenerse como líder indiscutible en un mercado tan competitivo como el de las flores en Europa?
Los orígenes de Interflora comenzaron cuando un grupo de floristas visionarios se unió con un propósito claro: crear una forma de enviar flores a nivel internacional. Esta iniciativa surgió en un contexto en el que el envío de flores a larga distancia era limitado y poco práctico. Con el objetivo de superar estas barreras, estos pioneros establecieron las bases de lo que se convertiría en una de las redes florales más grandes y reconocidas del mundo.
La expansión de Interflora en el mercado español a partir de 1959 marcó un hito en su trayectoria. Hoy en día, la empresa cuenta con una impresionante red de floristas asociados en 150 países con presencia en 5 continentes. Más de 1.700 floristerías asociadas en España, consolidando su presencia y alcance en el país. Pero su influencia no se detiene allí; Interflora ha sido pionera en la implementación de servicios revolucionarios, como la entrega a domicilio en el mismo día y un sistema de pedidos online, anticipándose a las demandas del mercado y estableciendo nuevos estándares de conveniencia y eficiencia.
Una de las claves del éxito de Interflora radica en su estrategia de marketing integral, que ha sabido combinar hábilmente elementos tradicionales con innovaciones disruptivas. La empresa ha mantenido su esencia tradicional, ofreciendo un servicio de floristería personalizado y de alta calidad, mientras que al mismo tiempo ha liderado la revolución digital en el sector floral, convirtiéndose en una de las floristerías online más populares en España. Esta combinación de tradición e innovación ha sido fundamental para diferenciar a Interflora de sus competidores y consolidar su posición como líder del mercado.
Comprender la importancia de la entrega puntual en el ecommerce
Javier Gómez, responsable de ecommerce en Interflora, resalta la importancia de seguir de cerca el rastro de los pedidos. Algo que en la compañía ha pasado a convertirse en una prioridad. Una vez que se comprende plenamente la importancia de la entrega puntual, que Interflora garantiza en tan solo 2 horas, la atención se desplaza hacia la optimización del rendimiento en el canal. Para él, el seguimiento del rendimiento siempre debe considerar que hay una marca detrás, y que tanto los datos como la creatividad son igualmente relevantes.
Sin embargo, a pesar del crecimiento vertiginoso del comercio online y del auge del ecommerce, Eduardo González, director general de Interflora, reconoce que el pequeño comercio está resurgiendo como un bastión de proximidad y servicio personalizado. En sus palabras, "debe ofrecer un valor añadido y eso es la personalización. Conocer al cliente, brindarle exactamente lo que necesita".
Interflora ha marcado el camino en la innovación dentro del sector floral al introducir servicios revolucionarios como la entrega a domicilio en el mismo día con un compromiso constante con la excelencia del servicio al cliente, la empresa persiste en su inversión en nuevas tecnologías, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente y perfeccionar sus procesos operativos.
La presencia omnipresente de Interflora en el mundo digital ha sido un pilar fundamental de su estrategia de marketing. A través de su sitio web y sus canales de redes sociales donde acapara más de 1 millón de seguidores, la empresa ha logrado llegar a una amplia audiencia y mantenerse en la mente de los consumidores. Además, Interflora ha invertido considerablemente en optimización de motores de búsqueda y campañas de pago, asegurando que su marca aparezca en las búsquedas relacionadas con flores y regalos, y así capturar nuevos clientes potenciales.
La construcción de una marca sólida como Interflora también ha sido el resultado de una estrategia publicitaria que fusiona creatividad y las emociones para establecer conexiones genuinas con las personas y expresar una amplia variedad de sentimientos.
Interflora despliega sus mensajes a través de diferentes de soportes y canales publicitarios, incluyendo televisión, radio, medios impresos, publicidad exterior, marketing digital y redes sociales. La marca también ha establecido asociaciones estratégicas con artistas, diseñadores e influencers, quienes han contribuido a la creación de contenido innovador y cautivador. Esta diversificación garantiza una cobertura integral y una mayor penetración en el mercado objetivo. Sus campañas publicitarias a menudo se enfocan en relatos conmovedores o en la celebración de momentos especiales, utilizando las flores como protagonistas principales.
Más allá de su presencia online, Interflora ha sabido cultivar una conexión emocional con sus clientes. Sus campañas publicitarias tienden a apelar a la emotividad, destacando el poder de las flores para expresar sentimientos y conectar con seres queridos en momentos especiales. Esta estrategia no solo ha fortalecido el vínculo entre la marca y sus clientes, sino que también ha contribuido a reforzar la percepción de Interflora como un símbolo de calidad y confianza en el mercado.
Su compromiso con la calidad, la innovación y la sostenibilidad, junto con su efectiva estrategia de marketing y comunicación, la convierten en una marca de referencia para los amantes de las flores.
Otro aspecto crucial de la estrategia de marketing de Interflora es su compromiso social y ambiental. La empresa se enorgullece de su compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente, utilizando prácticas agrícolas sostenibles y trabajando con proveedores que cumplen con estrictos estándares medioambientales. Además, Interflora apoya diversas causas sociales, como la lucha contra el cáncer y la pobreza, demostrando su compromiso con la comunidad y generando un impacto positivo en la sociedad.
El éxito de Interflora no solo se mide en términos de cifras de ventas y cuotas de mercado, sino también en su capacidad para inspirar y emocionar a sus clientes a través de la belleza de las flores. Con una historia rica en tradición, innovación constante y un compromiso inquebrantable con la calidad y la sostenibilidad, Interflora continúa siendo el referente indiscutible en el mercado europeo de las flores, llevando alegría y emoción a millones de personas en todo el continente.
