El 29 de junio se cumple un año desde que se prohibieron en España las llamadas de empresas a usuarios con fines comerciales a no ser que hubiese habido un consentimiento previo. Esta ley implantada en 2023 muestra una radiografía de cómo ha cambiado la manera de interacción entre una empresa y los usuarios, así como también las preferencias de estos últimos a la hora de comunicarse. De hecho, el 75% de los usuarios prefieren comunicarse igual que con sus amigos: mayoritariamente por WhatsApp, según un estudio de WhatsApp Business Platform.

Y es que, en la actualidad, para que una interacción entre empresa y usuario sea eficaz, es el cliente el que tiene que romper el hielo. Todo ello se debe a la era de la inmediatez y de la sobreinformación, en la cual los usuarios prefieren realizar un exhaustivo estudio de mercado antes que recibir información de primeras por una compañía. A pesar de las medidas impuestas por el Gobierno para adaptar la sociedad a las nuevas tendencias, la OCU ha denunciado que nueve de cada diez consumidores siguen recibiendo llamadas que no han solicitado previamente.

Conscientes de este complejo escenario, la compañía Enreach destaca algunas de las soluciones que las empresas están poniendo más en marcha en la actualidad para adaptarse al perfil actual de los consumidores y evitar estas denuncias o malos entendidos:

Uso de soluciones CCaaS que integren Inteligencia Artificial

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