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Por Redacción - 21 Noviembre 2024
La Asociación DEC amplia su horizonte con la apertura de una nueva filial en Latinoamérica, concretamente en Argentina, con el objetivo de impulsar la Experiencia de Cliente en un mercado en desarrollo.
Esta expansión refleja la visión de DEC en construir una red internacional, que impulse un cambio significativo en la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, empleados y demás actores clave, entendiendo el papel integral de la experiencia en los negocios.
Con presencia activa desde hace cuatro años en Chile, DEC busca contribuir al desarrollo de su disciplina en Latinoamérica, aprovechando su potencial y características distintivas. “En el caso de Argentina, este país representa una oportunidad única por su capacidad de innovación, el perfil estratégico de sus profesionales y la madurez de muchas de sus empresas en la implementación de modelos orientados al cliente. Con la incorporación de este nuevo país, queremos generar desde DEC una red rica en conocimiento y experiencia a ambos lados del Atlántico, que fomente el networking y potencie disciplinas como la Experiencia de Cliente y la Experiencia de Empleado, áreas cruciales para el crecimiento sostenible de las empresas, sin importar su tamaño o sector”, ha señalado Mario Taguas, presidente de DEC.
Argentina ha demostrado en los últimos años un compromiso creciente con la transformación digital y la mejora continua de los servicios, características esenciales para implementar un enfoque de Experiencia de Cliente. Cristina Miglio que cuenta con una amplia trayectoria como Customer Experience Senior Manager en YPF, empresa que lleva formando parte de DEC España desde 2019 y ha participado activamente en distintos eventos puestos en marcha por la Asociación, será quien lidere esta nueva filial como presidenta.
Actualmente, DEC Argentina ha comenzado su andadura con 9 compañías en calidad de socios, de sectores como telecomunicaciones, tecnología, energético, consultoría,... que están sabiendo adaptar sus modelos de negocio para satisfacer los cambios en las expectativas de sus clientes. El objetivo de DEC en Argentina es, además, abrir las puertas a aquellas compañías que están comenzando su viaje hacia una estrategia centrada en el cliente.
Según comentó Cristina Miglio “los consumidores argentinos priorizan la calidad de la experiencia por encima de otros aspectos como son el precio o la marca. Este cambio de mentalidad subraya la importancia de contar con estrategias de Experiencia de Cliente que no solo satisfagan necesidades inmediatas, sino que creen relaciones significativas y sostenibles”. Y añadió “estamos muy ilusionados con esta nueva etapa y estoy totalmente segura que nos vamos a convertir en un referente en la región”.
DEC Argentina ya ha organizado su primer ViernesDEC y está empezando a preparar para este próximo año su primera edición de Congreso DEC, que acogerá los Premios DECAr.
Por su parte, DEC España pondrá a disposición de las empresas argentinas su programa de certificaciones, ofreciendo formación de alto nivel y herramientas para capacitar a equipos y asegurar que los profesionales estén al día con las mejores prácticas y tendencias globales. Asimismo, se les facilitará el acceso a investigaciones, estudios, informes y datos sobre Experiencia de Cliente y Empleado, ofreciendo información clave para tomar decisiones y adaptarse a las particularidades de su mercado.
Sobre DEC
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), nace en 2014 impulsada por 29 grandes empresas fundadoras, y actualmente cuenta con más de 190 socios corporativos de las principales marcas y más de 4.500 colaboradores. Se trata de la primera asociación española que promueve el desarrollo de la Experiencia de Cliente como elemento diferencial de la estrategia empresarial, identificando las mejores prácticas, divulgando y fomentando nuevas metodologías y reconociendo a profesionales y empresas en la materia. Trabajan para ser la referencia de grandes empresas, profesionales y expertos en España y Latinoamérica. Además, se propone estimular a organizaciones y profesionales a compartir conocimientos y unirse a su desarrollo y formación en torno a esta nueva disciplina, para que un día todos sus socios sean reconocidos por entregar una experiencia única, diferencial y rentable que garantice su sostenibilidad y su crecimiento a largo plazo. Actualmente, la Asociación DEC opera en España, Chile y Argentina, y próximamente estará presente en México, Ecuador, Colombia, Perú y Portugal.
